本文來源：時(shí)代周報(bào) 作者：忻奇琪

隨著房地產(chǎn)行業(yè)整體增速放緩，不斷精進(jìn)產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力正成為行業(yè)共識(shí)。

(資料圖片僅供參考)

近日，克而瑞研究中心發(fā)布的一份房企交付力深度研究報(bào)告指出，交付力作為房企銷售階段產(chǎn)品力的有力答卷，亦成為房企實(shí)力與競爭力的印證，交付力正成為房企新一輪比拼的關(guān)鍵。

克而瑞報(bào)告中還指出，當(dāng)前一部分房企已然形成較為完善的交付體系，從風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、過程管控、服務(wù)跟進(jìn)等多個(gè)維度，形成一套覆蓋交付前、中、后全周期的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作流程。

一季度交付再創(chuàng)佳績

進(jìn)入2023年，“保交付”依舊被房企視為經(jīng)營工作的重中之重。

截至一季度末，不少房企披露今年以來的交付成果，普遍來看，房企交付體系更加完善，交付品質(zhì)和服務(wù)也在不斷升級(jí)，不少房企更是延續(xù)了“交付即領(lǐng)證”“總裁驗(yàn)房”等創(chuàng)新舉措，交付力不斷提升。

截至目前，多家房企披露了2023年以來的交付成績。其中，截至2023年一季度，大唐地產(chǎn)旗下11個(gè)項(xiàng)目迎來交付，符合交付條件戶數(shù)近7000戶。

對(duì)于央企、國企和優(yōu)質(zhì)民營房企而言，交付實(shí)際上是一個(gè)展示企業(yè)從工程技法、產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)能力的端口，能夠體現(xiàn)房企的綜合開發(fā)能力，提升品牌形象。對(duì)于經(jīng)營困難甚至已經(jīng)出險(xiǎn)的房企而言，保交付則是應(yīng)對(duì)行業(yè)與信用危機(jī)的關(guān)鍵舉措。

在當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)下，項(xiàng)目的完美交付一定程度上能夠展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定，給予客戶信心。同時(shí)，保交付實(shí)際上也是在保自身資產(chǎn)價(jià)值。

當(dāng)下，房地產(chǎn)市場仍未全面回暖，雖然今年2月和3月的銷售表現(xiàn)呈現(xiàn)復(fù)蘇趨勢(shì)，但熱度的可持續(xù)性還有待檢驗(yàn)。

據(jù)中國指數(shù)研究院數(shù)據(jù)指出，在2022年行業(yè)的縮表出清、優(yōu)勝劣汰階段，百強(qiáng)房企銷售總額和銷售面積仍存在同比超30%的下跌。在這背后歸根結(jié)底在于，房地產(chǎn)市場信心還未完全修復(fù)，保交付正是解決這一問題的核心環(huán)節(jié)。

對(duì)購房者而言，只有看到地產(chǎn)行業(yè)的每一個(gè)項(xiàng)目都能保證順利交付、且品質(zhì)交付，其對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)、對(duì)整個(gè)市場的信心才會(huì)逐步修復(fù)回升，信心有了，市場回暖也就水到渠成。

越來越多的房企都開始意識(shí)到，交付不僅是一次冰冷的交接，而是一次生活方式的傳遞，房企在保交付過程中也在不斷升級(jí)各種服務(wù)，這其中就包括對(duì)公區(qū)的打造以及社區(qū)氛圍的營造。

以大唐地產(chǎn)為例，今年一季度，常州上悅城、璧山林溪府以及莆田國韻世家等項(xiàng)目均迎來交付。在交付期間，項(xiàng)目從產(chǎn)品硬件配置與基礎(chǔ)服務(wù)，深入到為業(yè)主創(chuàng)造社區(qū)生態(tài)，不論是園林、建筑、戶型規(guī)劃、社區(qū)營造，都贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻目诒驼J(rèn)可。

大唐地產(chǎn)還為每戶收房業(yè)主配置專屬驗(yàn)房師全程陪同驗(yàn)房，大到整個(gè)小區(qū)的布局規(guī)劃，小到窗臺(tái)處的精細(xì)填縫，陪驗(yàn)員悉心的向客戶介紹小區(qū)內(nèi)的每一處細(xì)節(jié)，全程解答業(yè)主交付問題，用無微不至的服務(wù)，讓業(yè)主歸家時(shí)光更放心。

總裁驗(yàn)房為“品質(zhì)”把關(guān)

值得注意的是，部分行業(yè)企業(yè)正在通過“交付即領(lǐng)證”“總裁驗(yàn)房”等創(chuàng)新舉措，為重塑行業(yè)信心貢獻(xiàn)出自己的力量。

以碧桂園為例，碧桂園自2020年11月起啟動(dòng)了“強(qiáng)基行動(dòng)”，旨在提高實(shí)體工程質(zhì)量、增強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)品力。2022年以來，強(qiáng)基行動(dòng)持續(xù)升級(jí)，開展了工程區(qū)域聯(lián)檢、材料聯(lián)合抽檢、樁基飛檢及優(yōu)化、交付維保等一系列工作，多個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人都會(huì)從土建到裝修再到交付不定期巡盤抽檢，倒逼項(xiàng)目要把控好品質(zhì)的每一關(guān)。

大唐地產(chǎn)則于2021年提出“精工建造2.0”體系并沿用升級(jí)至今。在該體系下，一共設(shè)有九大工作、十二階段、八項(xiàng)協(xié)同、56大項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)管理動(dòng)作，共計(jì)3000余個(gè)品質(zhì)檢查點(diǎn)，覆蓋項(xiàng)目全周期建設(shè)過程，用高度標(biāo)準(zhǔn)化的管理動(dòng)作保障產(chǎn)品和工程質(zhì)量。

為了讓業(yè)主放心，大唐地產(chǎn)在原有基礎(chǔ)評(píng)估體系下，又新增了防滲漏、防空鼓和防開裂的專項(xiàng)評(píng)估，為工程品質(zhì)管控多加一重保障。

據(jù)悉，今年以來，大唐地產(chǎn)總裁郝勝春已經(jīng)蒞臨多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)房行動(dòng)，每到一處，郝勝春都會(huì)全方位細(xì)致考察，對(duì)項(xiàng)目存在的不足之處提出整改要求，嚴(yán)格把關(guān)精工品質(zhì)與工藝標(biāo)準(zhǔn)。

在參與交付項(xiàng)目驗(yàn)房工作時(shí)，郝勝春要求，要持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，繼續(xù)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，在迭代產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)方面能有所收獲。他強(qiáng)調(diào)“未來是品質(zhì)競爭時(shí)代”，因此要把產(chǎn)品、交付和服務(wù)放在首位，力爭不僅保交付節(jié)點(diǎn)，更要重視工程品質(zhì)、提升物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主提供更健康、更美好的生活方式。

除了上述企業(yè)，也有不少其他房企也正在意圖用高品質(zhì)產(chǎn)品收獲大批粉絲。比如：龍湖在2022年提出全新“龍湖智善交付”體系，在交付前設(shè)置有“六個(gè)運(yùn)營停止點(diǎn)”，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全周期風(fēng)險(xiǎn)管理；遠(yuǎn)洋集團(tuán)在過程質(zhì)量、交付品質(zhì)、示范區(qū)及對(duì)客展示品質(zhì)三大領(lǐng)域品控體系進(jìn)行了迭代等等。

全周期交付體系成趨勢(shì)

隨著房企對(duì)保交付的認(rèn)識(shí)逐步加深，不少房企都意識(shí)到，保交付不僅僅要完成房屋交付，更要實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)交付，這就需要房企具備完善的交付體系。

經(jīng)過過去一年的打磨，不少房企都成功搭建了各自的交付體系，并且不斷優(yōu)化交付流程質(zhì)控流程、服務(wù)明細(xì)等，力求打造更高品質(zhì)、更人性化、更重視客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)和交付標(biāo)準(zhǔn)。目前，“全周期交付體系”在行業(yè)內(nèi)加速形成并落地。

在易居企業(yè)集團(tuán)CEO、上海易居房地產(chǎn)研究院執(zhí)行院長丁祖昱看來，在已經(jīng)搭建交付體系的房企中，按體系的完整性和環(huán)節(jié)的偏重性主要能夠?qū)⒎科蠓譃槿悾?/p>

第一類是已經(jīng)在集團(tuán)層面搭建了完善的全周期交付體系，并在品牌上形成了強(qiáng)IP的交付力形象。比如：龍光持續(xù)提升“3+6”全周期質(zhì)量管控體系、實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目的全周期精準(zhǔn)管控和服務(wù)觸達(dá)。第二類是交付體系重點(diǎn)聚焦前端建造施工環(huán)節(jié)，重標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)品質(zhì)。第三類是交付體系重點(diǎn)優(yōu)化客戶交付體驗(yàn)，搭建全流程服務(wù)體系。

丁祖昱表示，隨著對(duì)交付力理解的不斷深入，愈來愈多房企意識(shí)到交付力并非僅體現(xiàn)于孤立的節(jié)點(diǎn)，而是貫穿產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、工程、交付前服務(wù)、交付體驗(yàn)，乃至交付后生活場景等全周期、多節(jié)點(diǎn)的服務(wù)體系。

隨著“保交付”成為常態(tài)，及購房者信心的逐步恢復(fù)，房地產(chǎn)行業(yè)的下半場轉(zhuǎn)型也將迎來更多的可能。

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