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3月31日，世茂服務(wù)發(fā)布2022年財(cái)務(wù)報(bào)告，2022年全年，世茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入86.37億元，同比增長(zhǎng)4.0%；毛利潤(rùn)19.43億元，毛利率為22.5%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

在2022年，世茂服務(wù)旗下四大業(yè)務(wù)板塊，協(xié)同發(fā)展，成績(jī)斐然。其中，物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收50.42億元，收入占比58.4%，多年持續(xù)穩(wěn)定的貢獻(xiàn)收入，成為公司最重要的業(yè)務(wù)“壓艙石”，毛利額占比穩(wěn)定提升至58%，是公司最核心的利潤(rùn)來(lái)源。社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入16.88億元，收入占比19.5%，城市服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入13.81億元，同比增長(zhǎng)61.6%，收入占比16.0%。

世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰在投資者會(huì)上提出：“2021年，世茂服務(wù)完成上市，達(dá)成近百億規(guī)模，站穩(wěn)在行業(yè)頭部位置；2022年外圍市場(chǎng)波動(dòng)沖擊不斷，世茂服務(wù)選擇順勢(shì)而為；而在2023年新的起點(diǎn)中，世茂服務(wù)則將更加關(guān)注利潤(rùn)和現(xiàn)金流，期望能夠拿出成績(jī)單來(lái)說(shuō)話?！?

第三方管理業(yè)績(jī)凸顯韌性，獨(dú)立業(yè)務(wù)顯成色

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，世茂服務(wù)合約面積達(dá)3.41億平方米，其中來(lái)自世茂集團(tuán)及來(lái)自第三方的項(xiàng)目面積占比分別為23%和77%，其中，世茂服務(wù)第三方市場(chǎng)拓展合約面積占比高達(dá)38%，成為最大的面積來(lái)源。數(shù)據(jù)顯示，世茂服務(wù)在2022年的單方合約面積對(duì)應(yīng)年飽和收入提升4.5元，同比提升19%，市拓質(zhì)量更高。

圖1：2022年世茂服務(wù)合約面積構(gòu)成

制圖：金融界上市公司研究院；數(shù)據(jù)來(lái)源：巨靈財(cái)經(jīng)

2022年，房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境收緊、疫情影響時(shí)斷時(shí)續(xù)，給物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，物業(yè)股在資本市場(chǎng)也急凍至冰點(diǎn)。在轉(zhuǎn)折期，物業(yè)管理企業(yè)的模式也開始迭代升級(jí)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展邏輯已由對(duì)房企的高度依附向獨(dú)立發(fā)展轉(zhuǎn)變，各物企開始逐漸擺脫對(duì)于母公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的依賴，加強(qiáng)獨(dú)立拓展。

期間，世茂服務(wù)積極外拓，截至2022年12月末，第三方拓展合約面積達(dá)4000萬(wàn)平方米，與2019年相比，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)181%，外拓勢(shì)頭強(qiáng)勁。

報(bào)告期內(nèi)，世茂服務(wù)獲得了深圳豐湖大廈、武漢黃陂區(qū)人民法院等優(yōu)質(zhì)目標(biāo)，新增管理合約年報(bào)和收入達(dá)10.75億元。旗下浙大新宇在過(guò)去一年成功中標(biāo)多個(gè)標(biāo)桿級(jí)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，新增項(xiàng)目年飽和收入達(dá)2.89億元，同比增長(zhǎng)24%，實(shí)現(xiàn)合約面積3690萬(wàn)平方米。

在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，世茂服務(wù)優(yōu)先發(fā)力高能級(jí)城市，實(shí)施集中化策略，截至2022年末，世茂服務(wù)在管的1289個(gè)項(xiàng)目覆蓋了全國(guó)112個(gè)城市。在已進(jìn)入的城市中，世茂服務(wù)不斷提升管理濃度和業(yè)務(wù)密度，實(shí)現(xiàn)單城市規(guī)模效應(yīng)最大化，釋放價(jià)值。

社區(qū)增值發(fā)力，構(gòu)建生活美好場(chǎng)景

通過(guò)收并購(gòu)和市場(chǎng)外拓，世茂服務(wù)獲得越多空間和多樣用戶，長(zhǎng)期來(lái)看，還是為了培育增值服務(wù)新引擎，打造企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。世茂服務(wù)表示，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)方面將持續(xù)向高價(jià)值項(xiàng)目聚集，住宅、學(xué)校等具有較好多元增值服務(wù)延展性的優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比合計(jì)高達(dá)66%，隨著服務(wù)濃度提升，有望撬動(dòng)更高單位面積收益。

2022年內(nèi)，世茂服務(wù)非業(yè)主增值服務(wù)收入達(dá)5.25億元，占比6.1%；城市服務(wù)收入達(dá)13.81億元，占比16%。

高品質(zhì)服務(wù)是世茂服務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展之基，世茂服務(wù)以客戶需求為起點(diǎn)，通過(guò)全業(yè)態(tài)用戶關(guān)系維護(hù)、全服務(wù)場(chǎng)景用戶體驗(yàn)提升、全周期關(guān)鍵用戶響應(yīng)和機(jī)制建立，以及全渠道用戶滿意度數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，不斷實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，最終以客戶真實(shí)體驗(yàn)為反饋，提高客戶滿意度。

2022年， 世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，重點(diǎn)布局智慧科技服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺(tái)+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍(lán)社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來(lái)深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，世茂服務(wù)打造“世集”品牌，定位本地生活服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主與用戶提供有差異化和有針對(duì)性的產(chǎn)品，建立起高品質(zhì)和高體驗(yàn)的銷售能力；在校園增值服務(wù)方面，依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園學(xué)習(xí)生活的各類增值服務(wù)。

在冬天積累的能力，將在春天更好綻放。物企創(chuàng)收的新運(yùn)營(yíng)解決方案、新智慧物業(yè)科技及應(yīng)用、新增值服務(wù)賽道及經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在頭部企業(yè)更充分應(yīng)用，并進(jìn)一步普及至行業(yè)中長(zhǎng)尾企業(yè)，行業(yè)效能會(huì)進(jìn)一步提升。

未來(lái)，世茂服務(wù)將繼續(xù)以“美好生活智造者”為品牌理念，宣貫落地“求是務(wù)實(shí)、行勝于言”的企業(yè)文化，堅(jiān)持做長(zhǎng)期主義者，朝著“中國(guó)領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景砥礪前行，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立健康、高質(zhì)量高增長(zhǎng)發(fā)展。

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