（2022年12月11日）物業(yè)公司能為業(yè)主提供的不止是安保環(huán)衛(wèi)消防綠化等基礎服務，邊界內(nèi)外存在無數(shù)等待升級和突破的空間。

(資料圖)

社區(qū)增值服務即物業(yè)企業(yè)基于已有的客戶資源進行的商業(yè)價值再挖掘，將在基礎服務之外創(chuàng)造額外收入利潤。目前社區(qū)增值服務的發(fā)展尚不成熟，從收入占比來看，大部分頭部物業(yè)服務企業(yè)都不超過20%，不過，社區(qū)增值服務的發(fā)展一直持續(xù)高增勢頭，近年上市物管企業(yè)社區(qū)增值服務收入增幅要顯著大于基礎物管收入，煥發(fā)出了巨大的生命力。

在成為企業(yè)收入增長極之外，社區(qū)增值服務的開拓還將改善企業(yè)的成本收入結(jié)構(gòu)，觀點指數(shù)所觀察的樣本物企，社區(qū)增值服務的毛利率均值為48.97%，顯著高于基礎物管的毛利率水平，其還能以高利潤率的特點反哺基礎業(yè)務，進一步提高客戶的滿意度和行業(yè)競爭力。

具體到業(yè)務層面，社區(qū)之中細分賽道眾多，社區(qū)場景可以嫁接眾多高頻服務，有利于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)主需求度入手，并持續(xù)發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢。當然，和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈契合度較高的領域，對物企而言將更具潛力。

在房屋交付之后便產(chǎn)生了首個業(yè)務場景——美居服務（例如拎包入住，一站式裝修等場景）。通過與地產(chǎn)方合作，物業(yè)企業(yè)具備天然的客源引流優(yōu)勢，獲客成本低，在業(yè)主真正入戶前即有充足渠道進行介入，物業(yè)公司后續(xù)持續(xù)服務的特性也將提升業(yè)主選擇時的信任度。目前，美居業(yè)務也是碧桂園服務、保利物業(yè)、旭輝永升服務等眾多物業(yè)企業(yè)在重點開展的業(yè)務，成立有鳳凰筑家、旭輝美家等物企獨立的美居品牌。

社區(qū)服務的實際品類異常廣闊，例如還有針對車位和尾盤銷售的經(jīng)紀業(yè)務，個人金融業(yè)務，社區(qū)商業(yè)、家政，甚至康養(yǎng)、醫(yī)療、文化教育等眾多領域，都是物企可以考慮介入的方向，物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)各業(yè)務類別的社區(qū)滲透率和利潤率水平以及競爭對手的實力強弱，考慮不同的布局深度和打法。

另外，數(shù)字化也將在社區(qū)服務中提供大量助力，一是在社區(qū)內(nèi)部通過數(shù)字化和智能化改造，提升溝通、營運及信息傳遞的效率并降低各方成本，二是整合線上和線下資源，連接廣大業(yè)主和第三方供應商，提供業(yè)主日常所需的產(chǎn)品與服務，并以此實現(xiàn)一定的銷售和渠道收入。

盡管如此，物業(yè)企業(yè)社區(qū)服務的開展目前仍存在諸多困難和疑慮，例如客源穩(wěn)定度低，難以拿到低成本產(chǎn)品，導致供應鏈合作困難；社區(qū)商業(yè)究竟應是平臺還是自營？行業(yè)外部的激烈競爭又要如何應對？物業(yè)服務的邊界又在何方？

為解開這些疑問，12月13日，由觀點機構(gòu)主辦的“2022觀點學徒計劃-線上季”將以線上專場論壇的形式，邀請物業(yè)服務和數(shù)字化領域的企業(yè)、精英、專家進行線上討論，以演講、討論、交流會等形式，共同探討行業(yè)奧秘并追尋新的增長機會，分享物業(yè)行業(yè)的新思路和新路徑。

日程安排

物業(yè)服務的邊界

2022觀點學徒計劃-線上季

12月13日

演講及討論主題：

演講話題1：規(guī)模之外

闡釋：規(guī)模的擴張和項目密度的提高既能提高整體營收又能降低平均成本，不過管理規(guī)模是否是物業(yè)公司追求的盡頭？在規(guī)模之外，物業(yè)公司還有哪些可以探索的方向，是否存在第二條增長曲線？

演講話題2：社區(qū)經(jīng)濟的生態(tài)

闡釋：物業(yè)服務企業(yè)坐擁海量流量入口，然而在社區(qū)電商、社區(qū)經(jīng)濟等領域收獲甚微；線上還是線下，平臺還是自營，社區(qū)經(jīng)濟的生態(tài)究竟該如何構(gòu)建？

演講話題3：住宅社區(qū)的智慧化藍圖

闡釋：和商業(yè)地產(chǎn)相比，住宅社區(qū)的智慧化程度似乎普遍還遠遠不夠，從流程軟件的深度智慧化到社區(qū)硬件的數(shù)字化改造，物業(yè)企業(yè)有哪些能做的？

演講話題4：依附與獨立，物業(yè)與地產(chǎn)的關系平衡

闡釋：近年來住宅開發(fā)行業(yè)的萎縮和流動性的收緊不可避免地給物企的發(fā)展帶來影響，然而地產(chǎn)方面為物業(yè)提供的平臺價值不容忽視，獨立性的追求也是大勢所趨，如何平衡好和地產(chǎn)公司之間的關系？

演講話題5：應答未來

闡釋：物業(yè)服務的特色在于涉及多方，例如基于社區(qū)（人）、資產(chǎn)、企業(yè)（服務方）等等。根據(jù)不同的服務對象，數(shù)字科技可以圍繞多方帶來怎樣的商業(yè)和服務模式？

演講話題6：數(shù)字科技實戰(zhàn)

闡釋：在推進企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中，管理層面臨過哪些挑戰(zhàn)，例如技術、人才、合作方、企業(yè)文化等方面，面對上述挑戰(zhàn)又有哪些化解方案或者經(jīng)典的項目模式？

討論話題：資本市場紐帶

闡釋：物業(yè)企業(yè)的服務邊界正在不斷的擴張，在數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為企業(yè)基礎設施的當下，物業(yè)服務行業(yè)怎樣挖掘社區(qū)、合作、科技等更多資源，迸發(fā)出更多的商業(yè)和社會價值？

分議題1：面對行業(yè)內(nèi)外的競爭，如何通過數(shù)字化實現(xiàn)社區(qū)流量的變現(xiàn)？

分議題2：G端業(yè)務需求升級，怎樣做好政府的物業(yè)管家？

分議題3：服務內(nèi)容的邊際探索，“四保一服”之外，物企還有哪些能做的？

*具體安排以會議日程為準

關鍵詞： 增值服務 物業(yè)服務 社區(qū)服務