“近20年了，第一次可以坐車(chē)在小區(qū)里出行了！這么大的小區(qū)，對(duì)于我們老年人來(lái)說(shuō)走起路來(lái)非常不便，現(xiàn)在好了，有了東新園幸福觀光車(chē)，出門(mén)別提多方便啦！”杭州東新園業(yè)主張阿姨開(kāi)心地說(shuō)，自從新的物業(yè)入進(jìn)駐東新園后，小區(qū)越來(lái)越好，生活氣息越來(lái)越濃，老小區(qū)正在大變樣。

(資料圖片)

（東新園·幸福觀光車(chē)）

據(jù)悉，“東新園幸福觀光車(chē)”是由東新園目前的在管物業(yè)——世茂服務(wù)旗下野風(fēng)物業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于園區(qū)內(nèi)的業(yè)主，今年8月份剛剛到位?，F(xiàn)在是試運(yùn)行階段，出門(mén)高峰時(shí)段（即每天早上八點(diǎn)至九點(diǎn)，下午四點(diǎn)半至五點(diǎn)半），業(yè)主招手即停，免費(fèi)接駁業(yè)主到小區(qū)門(mén)口，極大便利了業(yè)主的生活。

不僅僅是接駁車(chē)，自進(jìn)駐以來(lái)，在世茂服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，圍繞“環(huán)境煥新、服務(wù)煥新和生活煥新”三個(gè)方面，專(zhuān)項(xiàng)定制“八步煥新法”，在服務(wù)亮相、開(kāi)荒清理、管家印象、景觀修剪、動(dòng)線打造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)月有變化，三個(gè)月煥新顏”，為東新園的業(yè)主帶來(lái)世茂式美好生活新體驗(yàn)。

（東新園實(shí)拍圖）

落實(shí)洗臉行動(dòng)，煥新小區(qū)面貌

據(jù)了解，東新園是杭州最大的小區(qū)之一，占地面積53萬(wàn)方，分成6個(gè)苑，且項(xiàng)目屬性復(fù)雜，有商品房、安置房等，居住著近兩萬(wàn)人。

“進(jìn)駐之初，存在衛(wèi)生死角多、雜物堆積亂、綠化環(huán)境差等情況，我們組建了近百人的專(zhuān)業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)，進(jìn)場(chǎng)后迅速開(kāi)展洗臉行動(dòng)?！笔烂?wù)旗下野風(fēng)物業(yè)東新園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張波介紹，“洗臉行動(dòng)是項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后首當(dāng)其沖的重要行動(dòng)，通過(guò)綠化修建、垃圾清運(yùn)、設(shè)施設(shè)備改造換新等手段，短期內(nèi)快速讓小區(qū)恢復(fù)干凈面貌，提升業(yè)主居住環(huán)境?！?/p>

（全方位推進(jìn)“洗臉行動(dòng)“）

“由于東新園項(xiàng)目占地面積大，在常態(tài)化的環(huán)境工作中，我們同步引進(jìn)掃地車(chē)，通過(guò)掃地車(chē)把主路面快速清掃干凈，再由保潔人員實(shí)行細(xì)節(jié)處精保潔，以機(jī)械+人工的形式，快速提升保潔工作的效率和覆蓋率，保證東新園六個(gè)苑的同步整潔”，張波說(shuō)。

（東新園實(shí)景圖環(huán)境煥新初見(jiàn)成效）

專(zhuān)注風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)項(xiàng)，引入1001管家服務(wù)

與此同時(shí)，針對(duì)東新園存在的基礎(chǔ)設(shè)施老舊缺失、安全風(fēng)險(xiǎn)高等隱患，野風(fēng)物業(yè)在接手項(xiàng)目后著重進(jìn)行區(qū)域設(shè)施的改善，消除風(fēng)險(xiǎn)，滿足業(yè)主對(duì)安全的需求。

張波介紹到，“我們?nèi)嫜膊榱藞@區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施近上千處，對(duì)于已老化破損的設(shè)備進(jìn)行快速維護(hù)和換新，消除設(shè)施設(shè)備帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。特別是日常使用最頻繁的電梯，我們發(fā)現(xiàn)電梯的維保并不是原廠負(fù)責(zé)，會(huì)存在維修響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。我們了解情況后，將維修工作交給電梯原廠，有了原廠設(shè)備和技術(shù)的雙重保障，業(yè)主日常的上下樓出行更安全。”

（注重風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)項(xiàng)保障業(yè)主安全）

東新園業(yè)主也迎來(lái)專(zhuān)屬管家的一對(duì)一服務(wù)，關(guān)于小區(qū)的環(huán)境、秩序、工程等相關(guān)事宜，均可以與管家對(duì)接溝通，依托世茂服務(wù)的深藍(lán)智慧平臺(tái)，1001管家對(duì)業(yè)主與用戶的需求響應(yīng)及時(shí)有效、暢通無(wú)阻?！?4小時(shí)服務(wù)熱線、茂家APP、業(yè)主群、物業(yè)服務(wù)中心”四大需求響應(yīng)渠道為廣大業(yè)主提供了最大便利；管家以“1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)完成首次溝通，3天處理完畢”的響應(yīng)機(jī)制為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主需求進(jìn)行科學(xué)、高效、精細(xì)化的管理和反饋，全面打造便利、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

注入新的活力，提升幸福濃度

在東新園進(jìn)場(chǎng)初期，就開(kāi)展了一場(chǎng)以“美好生活節(jié)”為主題的大型親子活動(dòng)，搭建物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間溝通的橋梁，促進(jìn)社區(qū)文化和鄰里氛圍的發(fā)展，讓每一位業(yè)主都感受到生活的美好氛圍。自進(jìn)場(chǎng)以來(lái)，以“美好生活”為主題、以“文化活動(dòng)”為載體、以“鄰里關(guān)系”為紐帶的社區(qū)文化活動(dòng)在東新園持續(xù)開(kāi)展，夏季電影節(jié)、便民服務(wù)活動(dòng)等，讓萬(wàn)人小區(qū)更加溫暖，為東新園注入了新的活力。

（東新園·美好生活節(jié)活動(dòng)）

張波介紹說(shuō)，“考慮到小區(qū)體量大，交付時(shí)間久，業(yè)主需求多等因素，未來(lái)，東新園物業(yè)服務(wù)也會(huì)在做實(shí)做穩(wěn)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，逐步推進(jìn)本地生活、不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、家裝美居等增值服務(wù)的落地，引入日常必備品前置倉(cāng)、舊房改造、房屋車(chē)位租售的業(yè)務(wù)，解決業(yè)主基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)需求外的生活需求，為業(yè)主打造一刻鐘便民生活圈”。

“一個(gè)月有變化，三個(gè)月煥新顏”，入駐僅三個(gè)月時(shí)間，世茂服務(wù)就用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，獲得了業(yè)主的認(rèn)可和稱(chēng)贊。未來(lái)，世茂服務(wù)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)努力，為業(yè)主帶來(lái)更加美好的社區(qū)生活。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)服務(wù) 占地面積