7月29日，由浙江省物業(yè)管理協(xié)會指導、克而瑞物管主辦的“2022中國物業(yè)服務力百強峰會”在杭州盛大舉行。

浙大新宇助理總裁丁秋生（左5）

(資料圖片僅供參考)

本屆峰會還舉行了年度服務力頒獎典禮，世茂服務憑借其在住宅、高校園區(qū)、城市服務等多元業(yè)態(tài)的服務品質和綜合實力，榮獲“2022物業(yè)服務力TOP7企業(yè)”、“2022城市服務TOP7企業(yè)”稱號，世茂服務旗下浙大新宇榮獲“2022學校物業(yè)服務力TOP1企業(yè)”稱號，世茂服務在管常州世茂香檳湖項目榮獲“2022年度服務力標桿項目”稱號。

世茂服務榮獲“2022物業(yè)服務力TOP7企業(yè)”等稱號

多維度精耕服務力，創(chuàng)造美好社區(qū)生活

在投入7590萬元改造煥新社區(qū)，推進精益化管理和內部市場化，全面構建“使用者回應型”組織等基礎上，2022年，世茂服務發(fā)展“高品質的增長”，更加關注業(yè)務品質，致力于為世茂業(yè)主和用戶創(chuàng)造更優(yōu)美的生活環(huán)境，更溫暖的服務體驗，更美好的社區(qū)生活。憑借高品質服務，世茂服務榮登“2022年上半年物業(yè)服務滿意度TOP1”。

世茂服務榮登“2022年上半年物業(yè)服務滿意度TOP1”

世茂服務貫徹“美好生活智造者”品牌理念，以用戶為先，以品質為核，以數智化驅動，近期圍繞“美好100+1，服務不止?jié)M意”，通過“便捷+1、主動+1、溫暖+1、專業(yè)+1”等四個維度精耕服務力，堅持服務比完美更近一步，比滿分更好一點，讓服務的滿意度永遠比100+1，為業(yè)主帶去超越100分的美好生活體驗。

堅守在各自崗位的世茂服務人，總是以主動、友善、禮貌、親近的態(tài)度，耐心聆聽業(yè)主心聲，高效解決業(yè)主訴求，提供有溫度的服務。今年以來，世茂服務通過在各項目持續(xù)開展“敲門行動”、“驚喜陪伴”、“業(yè)主體驗官”、“社區(qū)小主人”、“誠心行動”等系列活動，客戶所需更了解，主動關心更靠近。

世茂服務開展“敲門行動”、“驚喜陪伴”等，關懷陪伴業(yè)主

為了讓品質服務更專業(yè)，日前，世茂服務在福州、廈門、廣州、成都、重慶、天津等全國數十個城市升級搭建“茂鏈學院”實訓基地，通過對環(huán)境、秩序、工程等條線員工進行理論培訓和實戰(zhàn)模擬等專項賦能，規(guī)范專業(yè)隊伍建設，提升一線員工實操能力和服務意識，進而提升業(yè)主的居住體驗。

“茂鏈學院”實訓基地揭牌成立

美好社區(qū)生活，不僅體現(xiàn)在優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，細致入微的溫暖服務，還體現(xiàn)在和睦友愛的鄰里關系，雅俗共賞的社文氛圍。世茂服務每年在世茂社區(qū)舉辦世茂幸福跑、文化進社區(qū)、繪畫比賽、攝影大賽等豐富多彩的人文活動，組建攝影、合唱、舞蹈、太極、親子、文體等各種類型的興趣社團，帶來繽紛社文氛圍，營造全齡幸福生活。

此外，世茂服務緊跟城市一刻鐘便民生活圈的建設步伐，圍繞用戶和資產，布局本地生活、居家養(yǎng)老、社區(qū)教育、家居家裝等增值服務，以專業(yè)團隊獨立運營，提供高品質的商品和服務，帶來“一站式”便捷生活服務。如世茂服務旗下本地生活品牌——世茂世集，通過布局前置倉、社區(qū)線下體驗店、線上商城平臺、社群等，積極開展線下線上聯(lián)動服務，為世茂業(yè)主和用戶提供日常社區(qū)生活服務。

獨立運營多元增值服務

浙大新宇知學校懂學生，服務高校園區(qū)

除住宅外，世茂服務多維度精耕高校園區(qū)、醫(yī)院、公建、產業(yè)園，以及城市服務等多元業(yè)態(tài)服務力。2020年8月，世茂服務合作浙大新宇，后者深耕高校后勤服務二十余年，知學校懂學生，擁有專業(yè)的能力和豐富的經驗，目前覆蓋全國30余座城市，服務北京大學、浙江大學等240余個高校園區(qū)、200余萬師生和用戶。

雙方合作以來，在世茂服務的優(yōu)勢資源支持和業(yè)務賦能下，浙大新宇通過組織架構優(yōu)化，人才管理升級，以及戰(zhàn)略管理、市場拓展、品牌力提升等多項管理改革，進入了發(fā)展快車道，健全市場化機制，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

業(yè)內普遍認為，后勤服務質量將成為高校的核心競爭力之一。近年來，師生對校園品質生活也有更高的要求。世茂服務對浙大新宇實施更新策略，2021年5月9日，浙大新宇品牌煥新暨校園服務生態(tài)發(fā)布會在上海舉行。浙大新宇定位中國高校園區(qū)服務商，以“智育美好宇同行”為品牌理念，打造行業(yè)首個針對“校園后勤服務”研發(fā)的“宇林校園服務生態(tài)”，持續(xù)提升服務質量，為師生帶來美好校園生活。

世茂服務旗下浙大新宇品牌煥新發(fā)布會

浙大新宇以用戶需求為中心，圍繞公寓服務、物業(yè)服務、餐飲服務、商貿服務構建校園全場景服務體系。隨著“宇林校園服務生態(tài)”不斷生長，浙大新宇將持續(xù)以高校園區(qū)服務為發(fā)展核心，不斷擴展服務邊界至研究院、科創(chuàng)園、產業(yè)園、社會團膳等服務場景，致力于成為中國高校園區(qū)服務領航者，為用戶提供更高品質、更有溫度、更智慧化的服務。

浙大新宇高校園區(qū)服務

自浙大新宇錨定“中國高校園區(qū)服務商”的定位以來，加速擴大高校園區(qū)服務版圖，落子安徽、江西、江蘇三省以及南京、南通、合肥等九城全新市場。今年上半年，浙大新宇成功拓展40余個優(yōu)質服務項目，涉及高校、醫(yī)院、園區(qū)等多種業(yè)態(tài)，服務版圖已延伸至廣東、江西等省份，輻射華南區(qū)域，行業(yè)競爭力和影響力得到顯著提升。

定位“城市大管家”，服務讓城市更美好

自2020年以來，經過前期探索，世茂服務城市服務業(yè)務在全國打造了宿遷市宿城區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)等15個樣板城市，2021年4月以來，世茂服務通過合作世路源環(huán)境和金沙田科技兩大市政環(huán)衛(wèi)龍頭企業(yè)，布局大灣區(qū)和長三角兩大重點區(qū)域，構建城市服務核心綜合能力，具備了在全國推廣業(yè)務的管理基礎和人才隊伍儲備。

2021年10月29日，在上市一周年之際，世茂服務正式發(fā)布城市服務業(yè)務，定位“城市大管家”，重磅發(fā)布針對城市服務研發(fā)的服務產品體系，致力于實現(xiàn)“服務讓城市更美好”的發(fā)展愿景。為了更好推動城市服務業(yè)務落地，目前世茂服務設立城市服務業(yè)務發(fā)展中心，還成立了空間運營公司、智慧管家公司等城市服務專業(yè)公司。

世茂服務城市服務業(yè)務發(fā)布儀式

值得一提的是，2020年11月，世茂服務與宿遷市宿城區(qū)政府達成戰(zhàn)略合作，與宿遷市相關國有平臺組建合資公司，分批次落地老舊小區(qū)、城市地標性公園、公建等服務項目，后續(xù)還將批量接管并拓展更多城市空間服務業(yè)務。

在世茂服務的努力下，短時間內，原本投訴多、管理難的老舊小區(qū)新城名居，項目面貌煥然一新，獲得“2021年度宿遷市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”稱號；宿城區(qū)酒都公園“井然有序”，成為當地市民休閑放松的理想場所，也成為外地游客、上級領導必去的打卡點，該公園成功入選國家AAA級旅游景區(qū)名單。

宿遷市宿城區(qū)酒都公園

在服務力的加持下，城市服務市場拓展取得了豐碩的成果。比如，今年以來，世茂服務旗下金沙田科技市場拓展捷報頻傳，不僅為北京冬奧會“護航”，負責張家口賽區(qū)崇禮區(qū)、宣化區(qū)生活垃圾轉運保障項目，還開拓全國多地市場，成功中標弋陽縣城區(qū)、安溪縣感德鎮(zhèn)、藍田縣、長豐縣雙墩鎮(zhèn)、洋縣、南昌縣八一鄉(xiāng)、府谷縣、義烏市等多個千萬級城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項目，其中藍田縣和洋縣相關項目合同總金額均超億元，分別達3.48億元、1.22億元。

未來，世茂服務將保持戰(zhàn)略定力，堅持做長期主義者，定位中國領先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務提供商，朝著中國領先的城市全場景生活服務商的企業(yè)愿景砥礪前行。務實求是，多維度精耕服務力，開拓進取，實現(xiàn)高質量發(fā)展，賦能美好生活和城市升級。

關鍵詞： 物業(yè)服務 高校園區(qū) 物業(yè)管理