安居樂(lè)業(yè)是人們自古以來(lái)的樸素追求。正如易中天老師所言：“安居才能樂(lè)業(yè)，樂(lè)業(yè)才能發(fā)展生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力民族才能昌盛，國(guó)家才能富強(qiáng)，人民才能幸福?！彼?，安居是我們美好生活的前提。

在追求美好生活的道路上，家居環(huán)境的舒心與安心無(wú)疑是至關(guān)重要的一環(huán)。而瓷磚，作為家居裝修中不可或缺的一部分，其品質(zhì)與鋪貼服務(wù)直接關(guān)系到家的溫馨與幸福。

近年來(lái)，為了把瓷磚售出后的服務(wù)質(zhì)量做好，陶瓷行業(yè)內(nèi)的格萊斯瓷磚品牌，推出并逐漸完善了“安居交付”服務(wù)體系，用“鋪貼更專業(yè)，交付更安心”的服務(wù)理念得到了眾多消費(fèi)者青睞和贊譽(yù)。這一服務(wù)體系不僅體現(xiàn)了格萊斯對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，更彰顯了其對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察與貼心關(guān)懷。

01

施工全程標(biāo)準(zhǔn)化

為消費(fèi)者解決瓷磚交付痛點(diǎn)

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買完瓷磚后的鋪貼環(huán)節(jié)，會(huì)遇到非常多的痛點(diǎn)。例如鋪貼前期的設(shè)計(jì)搭配、鋪貼過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督、后期的退補(bǔ)貨等等。而格萊斯的“安居交付”服務(wù)，就是瞄準(zhǔn)這些痛點(diǎn)精心構(gòu)建的，提供了全方位、一站式的解決方案。

消費(fèi)者不懂瓷磚設(shè)計(jì)搭配最優(yōu)解？沒(méi)關(guān)系！格萊斯“安居交付”根據(jù)戶型和需求進(jìn)行量身定制的設(shè)計(jì)，提供“一戶一案”的專屬服務(wù)，確保每一塊瓷磚都能完美融入家居環(huán)境。而且專屬客服24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)送貨到家，并配備施工顧問(wèn)進(jìn)行鋪貼指導(dǎo)，專業(yè)答疑拉近彼此關(guān)系， “1對(duì)1專人專群服務(wù)” 為業(yè)主進(jìn)行提供實(shí)時(shí)溝通匯報(bào)，凡事做到事事有回復(fù)，處處有落實(shí)，讓裝修不再成為消費(fèi)者的煩心事、糟糕事。

消費(fèi)者擔(dān)憂瓷磚鋪貼過(guò)程中無(wú)法監(jiān)控施工質(zhì)量？不用擔(dān)心！格萊斯“安居交付”不僅可提供擁有專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證也就是持證上崗的五星級(jí)瓦工師傅，指導(dǎo)全程標(biāo)準(zhǔn)化施工，甚至就連瓷磚膠、美縫劑等高質(zhì)輔材都是新明珠集團(tuán)自有品牌，質(zhì)量更有保證。

消費(fèi)者擔(dān)心售后不及時(shí)？不存在！格萊斯“安居交付”服務(wù)7×24小時(shí)全程響應(yīng)，真正做到售后無(wú)憂。

當(dāng)前，消費(fèi)者不再只是單一地購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品，對(duì)后續(xù)鋪貼服務(wù)的需求亦十分強(qiáng)烈，經(jīng)銷商想要在市場(chǎng)上打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，必須緊跟消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品思維進(jìn)化到服務(wù)思維，打通瓷磚成品交付的“最后一公里”。格萊斯“安居交付”正是以此為初衷，通過(guò)售前、售中、售后的全方位服務(wù)體系，提升了用戶體驗(yàn)，也為廣大經(jīng)銷商突出重圍提供了可遵循的方法論。

02

“交付”軟實(shí)力

賦能經(jīng)銷商差異化獲客

如果說(shuō)“香云紗瓷磚”IP產(chǎn)品是格萊斯的特色化硬實(shí)力，那么“安居交付”服務(wù)無(wú)疑就是格萊斯的趨勢(shì)化軟實(shí)力。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)前環(huán)境下，格萊斯通過(guò)“軟硬兼施”，打造出品牌的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，贏得了消費(fèi)者口碑，為終端提供了強(qiáng)有力的市場(chǎng)支持。

▲地面：香云紗瓷磚悅色系列 |星錦月魄750x1500mm

面對(duì)當(dāng)下全新的獲客渠道和消費(fèi)者需求變化，格萊斯品牌深切感受到，終端要想轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維和模式，必須從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，要從單一的產(chǎn)品銷售商向綜合的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型才有出路。

因此，格萊斯一方面積極引導(dǎo)終端學(xué)會(huì)利用微信視頻號(hào)、抖音、小紅書等線上新工具引流拓客，掌握流量密碼，另一方面則不斷加強(qiáng)線下門店的體驗(yàn)和服務(wù)能力。“安居交付”服務(wù)，就是格萊斯通過(guò)敏銳洞察后而探索出的一條有效路徑，不僅彰顯了格萊斯品牌的市場(chǎng)差異化與溫度，也體現(xiàn)了品牌對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的快速響應(yīng)。

如今，格萊斯的“安居交付”服務(wù)已在廣東、廣西、四川、天津、陜西、河南、山東、安徽等全國(guó)范圍內(nèi)廣泛落地執(zhí)行，助推當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商向綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，獲客效果非常顯著。

▲格萊斯“安居交付”在終端店面的呈現(xiàn)案例

專業(yè)交付，安心入住。格萊斯的“安居交付”以其卓越品質(zhì)和貼心服務(wù)，展現(xiàn)了一個(gè)佛山品牌的軟實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，不僅讓消費(fèi)者更省心、舒心、安心，讓每一個(gè)家庭都能享受到安居樂(lè)業(yè)的幸福生活，同時(shí)賦能終端不斷優(yōu)化和完善服務(wù)體系，走出了一條差異化競(jìng)爭(zhēng)的新賽道，格萊斯也因此以高質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，砥礪前行。

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