2021年12月，國(guó)家和地方頻頻發(fā)布關(guān)于物業(yè)發(fā)展的利好政策。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、住建部、應(yīng)急管理部等十部委聯(lián)合印發(fā)《“十四五”推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)規(guī)劃》，提出要加強(qiáng)生活性服務(wù)業(yè)及公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)、社區(qū)智慧治理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);鄭州市發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)個(gè)轉(zhuǎn)企小升規(guī)規(guī)改股股上市的若干意見》，強(qiáng)化“個(gè)轉(zhuǎn)企、小升規(guī)、規(guī)改股、股上市”政策扶持，加大金融支持力度，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)上市分階段實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，后備企業(yè)最高可獲1000萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

市場(chǎng)方面，并購(gòu)熱浪不減，企業(yè)積極布局非住賽道和增值服務(wù)領(lǐng)域。2021年12月，金融街物業(yè)收購(gòu)北京永泰恒衛(wèi)生服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院板塊業(yè)務(wù)規(guī)模;世茂服務(wù)與湖南吉立物業(yè)達(dá)成股權(quán)合作，拓展醫(yī)院細(xì)分賽道;康橋悅生活與開封文投簽署戰(zhàn)略合作，以期探索布局文旅物業(yè);奧園健康收購(gòu)萬勇發(fā)展70%股份，加碼人工智能大健康布局;招商積余收購(gòu)上航物業(yè)和南航物業(yè)，擴(kuò)大布局航空業(yè)態(tài)賽道;金科服務(wù)收購(gòu)金科酒店，擴(kuò)充中高端團(tuán)餐項(xiàng)目、優(yōu)化本地供應(yīng)鏈體系。

資本市場(chǎng)，2021年11月5日和2022年1月7日，物業(yè)行業(yè)唯二未上市的頭部企業(yè)萬物云和龍湖智創(chuàng)生活分別向港交所遞交上市申請(qǐng)，啟動(dòng)IPO上市進(jìn)程。伴隨兩大行業(yè)巨頭登陸資本市場(chǎng)，物業(yè)上市板塊的整體規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展信心也將大大提振。

當(dāng)下，物業(yè)行業(yè)正處在加速擴(kuò)張和整合的階段，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，面對(duì)環(huán)境和市場(chǎng)的雙重高壓，越來越多物業(yè)企業(yè)開始聚焦服務(wù)品質(zhì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。中指研究院持續(xù)開展河南省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量系列研究，旨在發(fā)掘一批服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。

河南省重點(diǎn)城市物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)

河南省物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目巡展

1.鄭州?建業(yè)城市花園

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

鄭州·建業(yè)城市花園地處鄭州市區(qū)東隅，東臨中州大道，南臨鳳鳴路，交通便利，是一個(gè)跨世紀(jì)、具有歐式風(fēng)格的智能型環(huán)保高檔居住小區(qū)。轄區(qū)面積29.76萬平方米，居民1383戶，總?cè)丝?500人，該小區(qū)于1999年首批交房，迄今已有20余年。小區(qū)的各類設(shè)施配套齊全，設(shè)有居民活動(dòng)室、室內(nèi)籃球館、游泳館、社區(qū)文化站、醫(yī)療服務(wù)站、便民服務(wù)站、購(gòu)物超市、學(xué)校等服務(wù)機(jī)構(gòu)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)方為河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司。

服務(wù)亮點(diǎn)

鄭州·建業(yè)城市花園物業(yè)團(tuán)隊(duì)將社區(qū)文化活動(dòng)、志愿服務(wù)和紅色物業(yè)有效結(jié)合，打造社區(qū)治理新模式，將社區(qū)內(nèi)不同小區(qū)、不同年齡層、不同行業(yè)居民聯(lián)動(dòng)起來，打造多支志愿者團(tuán)隊(duì)，每年參與開展60余場(chǎng)活動(dòng)，在社區(qū)營(yíng)造溫暖、幸福、歡樂的鄰里氛圍。在社區(qū)文化活動(dòng)方面，鄭州·建業(yè)城市花園致力于打造中國(guó)式新型鄰里關(guān)系，倡導(dǎo)“明禮、傳習(xí)、親睦、向善”的社區(qū)文化理念，打造了數(shù)十個(gè)建業(yè)幸福時(shí)光里IP活動(dòng)，每逢傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)假日、寒暑假便組織社區(qū)志愿者開展各類文化活動(dòng)，豐富社區(qū)居民生活。

在社區(qū)治理方面，物業(yè)聯(lián)合社區(qū)辦事處打造紅色物業(yè)服務(wù)示范標(biāo)桿，以黨建為引領(lǐng)，以打造“紅色物業(yè)”為著力點(diǎn)，設(shè)置黨員先鋒崗，帶領(lǐng)物業(yè)員工、園區(qū)志愿者一同解決居民個(gè)性化需求、協(xié)調(diào)鄰里糾紛、看望孤寡老人等，以貼心服務(wù)凝聚黨心民心，有效解決社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)社情民意“全知道”、矛盾糾紛“全調(diào)解”、社區(qū)服務(wù)“全覆蓋”、關(guān)愛幫扶“全方位”、人居環(huán)境“全改善”的目標(biāo)，全面營(yíng)造共建共治共享的社區(qū)治理新格局。2021年11月，鄭州·建業(yè)城市花園社區(qū)獲評(píng)由中華人民共和國(guó)文化和旅游部辦公廳評(píng)選的“最美志愿服務(wù)社區(qū)”。

2.鄭州鑫苑現(xiàn)代城

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

鄭州鑫苑現(xiàn)代城位于鄭州市二七區(qū)，總占地面積36.06萬平方米，已交付9年，是鑫苑地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、由鑫苑服務(wù)接管物業(yè)服務(wù)的住宅項(xiàng)目。

服務(wù)亮點(diǎn)

鑫苑服務(wù)自2012年接管項(xiàng)目以來，圍繞業(yè)主觸點(diǎn)，開展品質(zhì)服務(wù)提升動(dòng)作，每年圍繞安全、環(huán)境、工程、客服等方面開展“春風(fēng)行動(dòng)”、“秋季煥新”、“百日安全”、“暖冬服務(wù)”等主題品質(zhì)提升活動(dòng)，營(yíng)造舒適美好的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)通過園區(qū)景觀霧森系統(tǒng)、主干道路面維護(hù)、木制品養(yǎng)護(hù)刷漆、兒童游樂設(shè)施維護(hù)、綠植補(bǔ)栽等改造工程，全面提升業(yè)主居住舒適度;為豐富園區(qū)業(yè)主的居住生活，物業(yè)圍繞五大主題開展“周周有活動(dòng)，月月有主題”的社區(qū)文化活動(dòng);定期組織義剪、義診等公益性便民服務(wù)，建立健康臺(tái)賬，努力構(gòu)建幸福和諧社區(qū)。在720暴雨洪災(zāi)中，現(xiàn)代城員工為守護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全付出了巨大努力，形成“最強(qiáng)人墻防線”，業(yè)主自發(fā)組織送錦旗和表?yè)P(yáng)信，贊揚(yáng)鑫苑服務(wù)人在抗洪搶險(xiǎn)中“奮不顧身、處置果斷”。未來，鑫苑服務(wù)將繼續(xù)圍繞泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)商的定位，持續(xù)通過高滿意度的服務(wù)和高體驗(yàn)的品質(zhì)管理，為業(yè)主提供平安、健康、快樂的社區(qū)生活。

3.鄭州正弘山項(xiàng)目

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

鄭州正弘山項(xiàng)目位于鄭州市通泰路與商都路交匯處，占地約105畝，建筑面積約27.3萬平方米，綠化率45%，自2009年交付至今已服務(wù)12年。正弘山項(xiàng)目以傳統(tǒng)風(fēng)水布局為藍(lán)本，濃郁的傳統(tǒng)布局營(yíng)造出傳統(tǒng)與現(xiàn)代、經(jīng)典與流行的人文環(huán)境與氛圍。小區(qū)由12棟高層樓宇組成，是鄭州首個(gè)國(guó)際后中式典范建筑群和鄭州市物業(yè)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)項(xiàng)目。

服務(wù)亮點(diǎn)

正弘山項(xiàng)目在社區(qū)共建、業(yè)主自治與物業(yè)專業(yè)管理相融合方面獨(dú)具特色。物業(yè)和社區(qū)非常重視小區(qū)文明創(chuàng)建、人文建設(shè)與氛圍宣傳，園區(qū)內(nèi)各式宣傳標(biāo)語、三字經(jīng)、法制宣傳欄、山高人為峰景觀臺(tái)等，為小區(qū)精神文明建設(shè)打下良好的基礎(chǔ);社區(qū)文化活動(dòng)精彩且豐富，例如“正弘杯”鄭州市業(yè)余籃球賽、老年驕陽(yáng)舞蹈隊(duì)等社團(tuán)組織，均獲得多方關(guān)注與良好成績(jī);小區(qū)生活服務(wù)配套完善，包含老年活動(dòng)中心、日間照料中心、房屋租售、超市等，業(yè)主能夠通過正弘物業(yè)自主開發(fā)的“好生活”APP線上預(yù)訂服務(wù)或下單，員工接單配送，真正打通社區(qū)服務(wù)最后100米，方便業(yè)主生活。

4.鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園位于產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚、創(chuàng)新資源富集的鄭州國(guó)家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，項(xiàng)目東至雪蘭路、西至紅杉路、南至科學(xué)大道、北至楓香西街，占地面積約263畝，規(guī)劃建筑面積約84萬㎡，是鄭州新型產(chǎn)業(yè)用地新鄭的首個(gè)落地試點(diǎn)項(xiàng)目。

由康橋悅生活提供物業(yè)服務(wù)的天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園秉承“產(chǎn)業(yè)為本、運(yùn)營(yíng)為魂”的開發(fā)運(yùn)營(yíng)理念，從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入出發(fā)嚴(yán)格篩選智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)入園，并以專業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)、完善的產(chǎn)業(yè)金融支持塑造完整的包含智能商務(wù)辦公區(qū)、智慧城市感知博覽中心、智創(chuàng)意中心、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)算中心、綠色智造研發(fā)中心、休閑會(huì)議中心、青年人才培養(yǎng)基地和健康體育生態(tài)園等8大功能區(qū)為一體的綜合產(chǎn)業(yè)園。

服務(wù)亮點(diǎn)

1、園區(qū)設(shè)置雙大堂，每個(gè)大堂安裝智能人臉識(shí)別閘機(jī)，通過人臉識(shí)別視頻系統(tǒng)為園區(qū)提供深度安防服務(wù)，同時(shí)可憑借人流大數(shù)據(jù)還原熱力地圖，以此為入園企業(yè)的內(nèi)部管理提供更人性化的貼心服務(wù);

2、大堂早晨上班時(shí)段會(huì)有客服人員提供晨迎服務(wù)和進(jìn)行防疫掃碼檢測(cè)工作，雨雪天氣為客戶提供借用雨傘服務(wù)，大堂備有工具箱、小藥箱、針線包、小推車等便民工具，提供臨時(shí)物品代保管服務(wù)，同時(shí)提供代為聯(lián)系搬家公司、活動(dòng)策劃公司等多項(xiàng)增值服務(wù);

3、企業(yè)客戶入駐時(shí)的接待、各項(xiàng)手續(xù)辦理、裝修過程的監(jiān)管、入駐后的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)等都將由商務(wù)管家全程跟蹤服務(wù)，給客戶貼心極致體驗(yàn);

4、園區(qū)每層還增設(shè)有茶水間、母嬰室，為客戶提供方便，同時(shí)在園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、各樓層、步梯間、候梯廳、衛(wèi)生間等由保潔人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)檢查清潔衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量;

5、在園區(qū)內(nèi)，還配備有全天開放的餐廳，為客戶解決了早中晚就餐的問題。

5.許昌恒達(dá)·桃溪苑

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

許昌恒達(dá)·桃溪苑，項(xiàng)目占地130余畝，建筑面積30萬平米，位于許昌未來的政治、生活、文化中心——東城區(qū)。作為東城中央生活區(qū)的中高端住宅標(biāo)桿，桃溪苑項(xiàng)目運(yùn)用3D造景手法，四園一軸勾勒五大景觀組團(tuán)，以現(xiàn)代手法延續(xù)了古典主義建筑精華深厚的文化底蘊(yùn)，20棟純高層建筑與如詩(shī)如畫的刺繡風(fēng)情園林以及學(xué)院河生態(tài)水岸的優(yōu)美景觀相交融，創(chuàng)造出了別具人文特色的優(yōu)雅格調(diào)。項(xiàng)目物業(yè)公司是許昌恒達(dá)物業(yè)管理有限公司。

服務(wù)亮點(diǎn)

許昌恒達(dá)金牌物業(yè)管家為業(yè)主提供專業(yè)化、人性化、菜單式的星級(jí)物業(yè)服務(wù)。多重智能安防系統(tǒng)、24小時(shí)電子巡更系統(tǒng)、科學(xué)專業(yè)的車行人行管理，充分保障了業(yè)主生活的安全性和私密性，同時(shí)，物業(yè)從業(yè)主實(shí)際生活需要出發(fā)，為業(yè)主提供菜單式的無償服務(wù)和有償服務(wù)，猶如業(yè)主的生活密友，呵護(hù)備至。

6.漯河?xùn)|方今典境界項(xiàng)目

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

漯河?xùn)|方今典境界項(xiàng)目占地面積60余畝，建筑面積近15萬平方米，是東方今典房地產(chǎn)集團(tuán)進(jìn)駐漯河的首發(fā)產(chǎn)品，坐落于西城區(qū)與源匯區(qū)的軸心生活圈。項(xiàng)目東起王屋山路，西至太白山路，直連高鐵西站，北依澧河上游地帶，緊靠國(guó)家4A級(jí)景區(qū)沙澧公園。在園林景觀打造上，項(xiàng)目秉承法式園林獨(dú)有的綠色生態(tài)設(shè)計(jì)理念，以現(xiàn)代化手法創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)情的綠色人居花園。

服務(wù)亮點(diǎn)

今典物業(yè)以“關(guān)愛您一生”為服務(wù)宗旨，以服務(wù)品質(zhì)的不斷提升為工作重心，全心全意為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)。

1、一站式管家服務(wù)

物業(yè)管家隨身配備移動(dòng)電話，隨時(shí)傾聽業(yè)主訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào)不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù);把英式管家服務(wù)的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和東方人文特征相結(jié)合，為業(yè)主提供東方理想家溫馨管家式物業(yè)服務(wù)，精心打造“貼心、舒心、放心、安心、開心”的“五心”級(jí)服務(wù)，為業(yè)主的生活保駕護(hù)航。

2、“情系今典”專屬服務(wù)

物業(yè)為業(yè)主提供婚禮布置及禮賓服務(wù)，并在婚禮當(dāng)天贈(zèng)送花束以表達(dá)今典物業(yè)對(duì)業(yè)主的祝福;在業(yè)主喬遷入住時(shí)，管家上門贈(zèng)送綠植及花束，恭賀業(yè)主喬遷，并向業(yè)主介紹物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)及小區(qū)周邊的生活配套;提供房屋清掃、院落打理等家政服務(wù)，為業(yè)主生活提供便利;針對(duì)不同年齡群體定制社區(qū)文化活動(dòng)，讓業(yè)主“幼有所學(xué)、老有所樂”。

7.漯河昌建公園壹號(hào)院

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

漯河昌建公園壹號(hào)院是昌建TOP系巔峰產(chǎn)品，也是昌建首部新亞洲TOP系作品。項(xiàng)目坐落于漯河市國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，與中山公園相鄰，整體規(guī)劃采用中式建筑風(fēng)格，前庭后院，完美展現(xiàn)了昌建控股“精致、品質(zhì)、價(jià)值”的產(chǎn)品理念。項(xiàng)目物業(yè)公司是河南昌建物業(yè)服務(wù)有限公司。

服務(wù)亮點(diǎn)

昌建物業(yè)在漯河昌建公園壹號(hào)院項(xiàng)目?jī)A心植入以“暖心便民服務(wù)、無憂應(yīng)急服務(wù)、貼心居家服務(wù)”為核心的三大親情化服務(wù)系統(tǒng)和集“運(yùn)動(dòng)、成長(zhǎng)、溫暖、樂享”為主題的四大主題季社區(qū)活動(dòng)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)打造有溫度的社區(qū)服務(wù)，不斷提升業(yè)主居住體驗(yàn)。

在秩序維護(hù)、工程維修、客戶服務(wù)、環(huán)境服務(wù)四大模塊的基礎(chǔ)上，增加裝修巡檢服務(wù)、空置房巡檢服務(wù)、3530客戶投訴處理、夜間四查兩預(yù)警等服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主資產(chǎn)安全保駕護(hù)航。門崗、客服中心24小時(shí)值班，并配備齊全的應(yīng)急用品，隨時(shí)為業(yè)主提供便民應(yīng)急服務(wù)。每周堅(jiān)持開展清洗地墊、血壓測(cè)量、血糖檢測(cè)等常態(tài)化便民活動(dòng)，每年圍繞四大主題開展如女神節(jié)贈(zèng)花、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午手工包粽子、老年棋牌賽、廚藝比拼、消夏電影節(jié)等主題活動(dòng)以及各類節(jié)日活動(dòng)，讓業(yè)主在小區(qū)體驗(yàn)到濃濃的鄰里情。

8.駐馬店同信·世博院項(xiàng)目

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

同信·世博院項(xiàng)目位于駐馬店市練江河與文明大道交匯處向南300米處，項(xiàng)目占地約159.78畝，總建筑面積約34萬平米，是集瞰景平墅、沿街商業(yè)、公寓等為一體的中高端綜合社區(qū)。作為同信地產(chǎn)集團(tuán)升級(jí)力作，項(xiàng)目配置約19項(xiàng)云智能服務(wù)，致力于打造練江河畔新亞洲智慧生活家。同信·世博院項(xiàng)目于2020年底分批次交付，由同信地產(chǎn)集團(tuán)旗下自有品牌同信物業(yè)為業(yè)主提供管家式服務(wù)。

服務(wù)亮點(diǎn)

同信物業(yè)秉承“客戶高于一切”的服務(wù)宗旨，將業(yè)主滿意度作為檢驗(yàn)物業(yè)工作的核心標(biāo)尺。在不斷發(fā)現(xiàn)和滿足業(yè)主需求的同時(shí)，打造信福拾光季、風(fēng)信子計(jì)劃等系列主題活動(dòng)，為業(yè)主提供友鄰社區(qū)服務(wù)。

此外，同信·世博院為提升項(xiàng)目品質(zhì)，在交付入住后，通過不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升業(yè)主的居住舒適度。截止目前已完成園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施美化15項(xiàng)、增加VI標(biāo)識(shí)22項(xiàng)、節(jié)能減排和降低碳排放行為3項(xiàng)，并為業(yè)主裝修期提供全周期全方位服務(wù)，制作便民小貼士11項(xiàng)。同信物業(yè)人用一舉一動(dòng)、一言一行向業(yè)主傳遞著他們的專業(yè)與敬業(yè)，始終堅(jiān)持用心做有溫度的事，想業(yè)主之所想，給每一位業(yè)主帶去“同信式”的溫暖與呵護(hù)。

關(guān)鍵詞： 基礎(chǔ)設(shè)施 十四五 物業(yè)收購(gòu) 供應(yīng)鏈