2021年12月2日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2021中國房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會暨2022中國房地產(chǎn)市場趨勢報告會”在北京隆重召開。會上，《中國房地產(chǎn)市場2021總結(jié)&2022展望》研究成果重磅發(fā)布。隨著西部地區(qū)步入高質(zhì)量發(fā)展新階段，西部物業(yè)市場、行業(yè)及企業(yè)備受外界關(guān)注，聚焦西部物業(yè)市場地位，在風(fēng)云變幻的2021年，誰主沉浮?
市場擴(kuò)容疊加政策利好，推動行業(yè)發(fā)展
隨著西部城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，西部物業(yè)行業(yè)發(fā)展也隨之逐步提速。截止2020年西部地區(qū)常住人口約3.8億，城鎮(zhèn)人口約2.2億，城鎮(zhèn)化率約為57.27%，低于同期全國城鎮(zhèn)化率水平(63.89%)，但仍持續(xù)提高。2015-2020年，西部商品房銷售面積復(fù)合增長率為8.0%，商品房銷售面積的持續(xù)增加會在交付后會成為新增物業(yè)在管面積，為西部物業(yè)行業(yè)發(fā)展夯實發(fā)展基礎(chǔ)。另一方面，2020年西部地區(qū)城鎮(zhèn)人人均可支配收入37464元/人，2015-2020年年均復(fù)合增長率達(dá)7.2%，隨著西部地區(qū)城鎮(zhèn)居民可支配收入的不斷增加，以及對生活品質(zhì)追求與消費理念升級，對于物業(yè)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的認(rèn)可與其他個性化、特色化服務(wù)的增值服務(wù)需求將會日漸顯著。
繼2020年與2021年國家層面陸續(xù)推出規(guī)范與推動物業(yè)行業(yè)發(fā)展相關(guān)政策后，西部地區(qū)省/直轄市/自治區(qū)層面以及地級市層面，積極響應(yīng)國家指導(dǎo)性政策，結(jié)合各區(qū)域物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況，出臺基層社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、保障業(yè)主權(quán)益等多項政策與條例，引導(dǎo)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
西部物企發(fā)展亮點
西部物業(yè)企業(yè)堅持以服務(wù)為本心致敬新時代，提供高品質(zhì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，挖掘業(yè)主增值服務(wù)深層訴求，不斷豐富物業(yè)業(yè)態(tài)，結(jié)合企業(yè)自身情況，走出了西部物企的特色發(fā)展路徑。
多渠道擴(kuò)張，完善布局
西部物企在傳統(tǒng)依托地產(chǎn)母公司擴(kuò)張的同時，多措并舉增加擴(kuò)張渠道，強化自身市場化競爭力。
金科服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)、俊發(fā)七彩服務(wù)依托關(guān)聯(lián)地產(chǎn)百強開發(fā)商，在管面積穩(wěn)健擴(kuò)張。優(yōu)品道物業(yè)依托于優(yōu)品道投資集團(tuán)，通過客戶視角、人文關(guān)懷、溫度社區(qū)多維度驅(qū)動物業(yè)服務(wù)，深耕西部。濱江鼎信物業(yè)作為潤達(dá)豐濱江地產(chǎn)組團(tuán)成員企業(yè)，緊跟集團(tuán)快速發(fā)展步伐，深耕西南，逐漸發(fā)展為一家服務(wù)優(yōu)質(zhì)物企。世紀(jì)金馬智慧服務(wù)不斷擴(kuò)充地產(chǎn)開發(fā)商資源庫，通過戰(zhàn)略合作開拓增量市場。
除了開發(fā)商渠道以外，西部物企積極通過招投標(biāo)與收并購渠道實現(xiàn)擴(kuò)張。金科服務(wù)與重慶高科集團(tuán)攜手打造重慶北區(qū)智慧產(chǎn)業(yè)樓宇新典范，協(xié)助重慶高科集團(tuán)進(jìn)一步完善企業(yè)服務(wù)保障。長城物業(yè)通過招投標(biāo)進(jìn)駐千年敦煌項目，成功將千年敦煌項目塑造為兼具敦煌特色文化與休閑娛樂為一體的標(biāo)桿性項目，受到了各界廣泛認(rèn)可。悅?cè)A置地物業(yè)作為一家純市場化民營企業(yè)，以主動出擊迎接市場挑戰(zhàn)，重視與中小開發(fā)商合作，以招投標(biāo)為核心，并輔之以穩(wěn)健的收并購，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張。
規(guī)模與布局，資源協(xié)同類并購，是現(xiàn)階段行業(yè)并購的主要類型。4月，融創(chuàng)服務(wù)收購彰泰服務(wù)80%股權(quán)，大幅度提升了其在廣西物業(yè)市場的影響力。東原仁知服務(wù)收購盛康物業(yè)，提升了專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)院后勤支持服務(wù)，進(jìn)一步拓展了醫(yī)院物業(yè)板塊。匯德智慧服務(wù)通過股權(quán)合作、全委托服務(wù)、合資企業(yè)、商業(yè)運營、顧問咨詢等方式，實現(xiàn)市場中的共生共贏。
深耕區(qū)域市場，塑造品牌
西部物業(yè)企業(yè)深耕區(qū)域市場，在根據(jù)重點城市特色，針對性提供品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，逐漸形成區(qū)域性品牌影響力。
華宇第一太平戴維斯同樣專注川渝市場，以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)場景，始終保持敏銳的市場洞察力和強勁的市場競爭力，商業(yè)運營、資產(chǎn)管理、多種經(jīng)營及大健康產(chǎn)業(yè)耦合發(fā)展，致力成為極具特色的幸福生活引領(lǐng)者。融創(chuàng)服務(wù)重慶大區(qū)在管面積約2000萬方，透過一個個高端改善項目精雕細(xì)琢，彰顯著自身的服務(wù)力和品牌力。
嘉寶服務(wù)不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保持高服務(wù)品質(zhì)的同時，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，逐步從社區(qū)生活服務(wù)向城市綜合一體化服務(wù)延伸。德商產(chǎn)投服務(wù)聚焦川渝市場，以“創(chuàng)造美好福流生活”為愿景，憑借深厚的本土洞察力和豐富的管理經(jīng)驗，為客戶提供美好生活體驗。保利物業(yè)成都公司秉承“深耕區(qū)域、做強核心、全鏈延伸”的經(jīng)營方針，致力于“善治善成，服務(wù)民生”，為業(yè)主提供極致標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。蜀信物業(yè)深耕成都二十余年，專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)，視服務(wù)品質(zhì)為物業(yè)管理服務(wù)的生命線，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、有幸福感的物業(yè)管理服務(wù)。
俊發(fā)七彩服務(wù)21年深耕云南市場，連續(xù)多年云南市場占有率第一，依托“大盤聯(lián)動+城市聚焦”，形成區(qū)域頭部效應(yīng)。中天城投物業(yè)作為貴州省最早開始探索智慧社區(qū)的物業(yè)企業(yè)，打造了智慧服務(wù)平臺和中天“蜜鄰”文化體系不斷為社區(qū)增溫，為社區(qū)美好提供更多可能。
積極拓展服務(wù)邊界，非住宅賽道加速布局
隨著后勤服務(wù)社會化改革進(jìn)一步深化，西部領(lǐng)先物企不斷開拓非住宅及城市服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從社區(qū)走向更為廣闊的城市公共空間。
金科服務(wù)跨業(yè)態(tài)布局迅猛增長，已覆蓋公建物業(yè)、商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文體場館、公園景區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、航空樞紐等多種業(yè)態(tài)，為城市空間運營提供智慧高效的服務(wù)。兩江物業(yè)為兩江新區(qū)引進(jìn)的世界500強企業(yè)、高校、城市綜合體、各類住宅、商業(yè)、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院等提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。高遠(yuǎn)物業(yè)建立特色的物業(yè)服務(wù)模式，尤其是針對政府服務(wù)板塊經(jīng)驗豐富，能為各政務(wù)類辦公物業(yè)量身打造專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。
俊發(fā)七彩服務(wù)積極布局公建、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及大型商貿(mào)市場等非住宅業(yè)態(tài)，其管理的俊發(fā)·新螺螄灣國際商貿(mào)城，形成了獨特的商貿(mào)城管理體系。融匯悅生活專注于物業(yè)管理與商業(yè)運營相輔相成的復(fù)合大盤物業(yè)服務(wù)模式，搭建物業(yè)與商業(yè)互為流量入口的生態(tài)圈。銀海物業(yè)布局城市綜合服務(wù)，業(yè)態(tài)覆蓋住宅、商企、市政等領(lǐng)域，針對不同類型業(yè)態(tài)的屬性，賦予個性化資源，聯(lián)動發(fā)展以最大化城市生長勢能。酒店物業(yè)領(lǐng)域，諾富特物業(yè)以客戶滿意為中心，建立起具有特色的企業(yè)文化和管理模式。
在醫(yī)院物業(yè)方面，德杰物業(yè)依托德杰集團(tuán)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資源，在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的專業(yè)度、精細(xì)度、智能化方面取得了長足進(jìn)展;東原仁知服務(wù)、新希望服務(wù)等也將觸角伸及醫(yī)院物業(yè)領(lǐng)域。新希望服務(wù)針對醫(yī)院環(huán)境的特殊性以及醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)性，致力于成為值得安心托付的智慧醫(yī)院后勤服務(wù)專家。
延展服務(wù)廣度，增值服務(wù)駛上快車道
社區(qū)增值服務(wù)模式日臻成熟，“科技+”助力線上線下融合。西部領(lǐng)先物企通過資源整合，聚焦業(yè)主多種日常生活需求，積極探索社區(qū)多元化增值服務(wù)，有效延伸服務(wù)品類，打通一站式服務(wù)脈絡(luò)，形成社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，提升用戶體驗和服務(wù)品質(zhì)。
德商產(chǎn)投服務(wù)關(guān)注客戶所需，從房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)到資產(chǎn)管理服務(wù)，從綜合生活服務(wù)到家居裝飾服務(wù)，為客戶提供更豐富的增值服務(wù)。天景物業(yè)在物流業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)橫向開發(fā)符合客群需要的高附加值業(yè)務(wù)實現(xiàn)增值。新速達(dá)社區(qū)服務(wù)打造智能居家綜合服務(wù)平臺，以多元智慧服務(wù)持續(xù)提升客戶生活品質(zhì)。財信智慧服務(wù)集團(tuán)、中天城投物業(yè)、云南城建物業(yè)集團(tuán)均透過平臺打造，實現(xiàn)服務(wù)線上線下融合。
縱向延伸非社區(qū)增值服務(wù)，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力。相較于社區(qū)增值服務(wù)，傳統(tǒng)非社區(qū)增值服務(wù)對關(guān)聯(lián)開發(fā)商依賴較高，但隨著西部物企專業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)提升，非社區(qū)增值服務(wù)逐漸向外拓展。
圍繞業(yè)主高頻生活需求，金科服務(wù)已形成了覆蓋業(yè)主“衣食住行育游”全方位的生活增值服務(wù)體系，包括航旅出行服務(wù)、家居煥新服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、家庭生活服務(wù)、房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)等。濱江鼎信物業(yè)打造高品質(zhì)案場服務(wù)，專注于案場各項個性化服務(wù)，為客戶提供星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶感受高端服務(wù)禮儀。
以服務(wù)力為根基，打造核心競爭力
建筑的實質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)。華宇第一太平戴維斯以優(yōu)質(zhì)卓越的頂級5C鉆石優(yōu)管家服務(wù)，敬獻(xiàn)每一座進(jìn)駐城市。隨著改善需求崛起，重慶高端物業(yè)服務(wù)市場對物企提出了更高的要求，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)重慶大區(qū)連續(xù)七年斬獲“重慶高端物業(yè)服務(wù)市場占有率領(lǐng)先”稱號，以高品質(zhì)的維護(hù)與共建共享理念為物業(yè)服務(wù)添彩。富力物業(yè)西南區(qū)域公司開展四季行動、富力暖藍(lán)、安全3+1、百日新行動等品質(zhì)專項工作，提升社區(qū)安全感和舒適感。宏帆物業(yè)一直秉承“便捷、舒心、貼切”的服務(wù)理念和提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為業(yè)主做得更好。
業(yè)主滿意度是物企長足發(fā)展的壓艙石，與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)休戚相關(guān)。金科服務(wù)連續(xù)九年滿意度超過90分，持續(xù)為城市提供“省心+喜悅”的心悅服務(wù)，助力重慶美好生活的實現(xiàn)與升級。華潤萬象生活物業(yè)南寧中心入桂十載，傳承華潤一貫的高品質(zhì)服務(wù)，贏得了南寧業(yè)主和大眾市場的廣泛認(rèn)可?；趯Ψ?wù)品質(zhì)的追求，領(lǐng)先物企強化了人才的引入與培養(yǎng)，旭輝永升服務(wù)攜手重慶建筑科技職業(yè)學(xué)院，通過“校企合作”路徑，為組織的高速發(fā)展提供人才保障。瑞升服務(wù)注重員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，管理和服務(wù)水平不斷上臺階、上檔次、上水平。
社區(qū)不單是居住空間，更是理想生活與情感的能量場。金茂物業(yè)用心締造茂lin里，透過鄰里社交引力場的公益性平臺組織，營造“幼有所樂，老有所頤，自我安放”的社區(qū)新生態(tài)。富力物業(yè)西南區(qū)域公司通過成立富力友鄰社，構(gòu)建和睦社區(qū)氛圍。橋達(dá)智慧生活以“五心“為服務(wù)理念，提升人居居住品質(zhì)。巨和物業(yè)積極推進(jìn)“黨建+紅色物業(yè)”服務(wù)新模式，構(gòu)建起基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾平臺。領(lǐng)悅服務(wù)以“客戶為中心”，以品質(zhì)提升和客戶滿意為引領(lǐng)，打造全業(yè)態(tài)、全生命周期、全齡的服務(wù)體系，并通過構(gòu)建悅鄰社區(qū)，組織一系列有粘性、有溫度的服務(wù)。
智慧物業(yè)在降低人力成本、提高管理效能、提高社區(qū)安防、提升服務(wù)品質(zhì)等多方面具有明顯成效?？堤镏腔鄯?wù)建成落地“康田悅?cè)f家智慧社區(qū)平臺”，并在所有小區(qū)全面投入運行。嘉寶服務(wù)圍繞AI智慧社區(qū)和ECM系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品能力構(gòu)建，將場景擴(kuò)展到“全屋智能”。新速達(dá)服務(wù)、云南城建物業(yè)集團(tuán)均透過平臺打造，實現(xiàn)服務(wù)線上線下融合。
打造標(biāo)桿項目、星級項目，兌現(xiàn)品質(zhì)生活
打造標(biāo)桿項目、星級項目是規(guī)范管理、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑，是衡量企業(yè)實力和管理服務(wù)水平的硬件指標(biāo)之一。
重慶金科九曲河、成都金科天宸項目中，金科服務(wù)用全天候的細(xì)致服務(wù)滿足個性化需求，用數(shù)智物聯(lián)科技提供便捷高效的智慧社區(qū)服務(wù)，并通過“鄰里文化”構(gòu)建人文社區(qū)，豐富業(yè)主精神文化生活。同森生活以“同創(chuàng)共享森木共生”之理念，為同森·錦熙打造精英生活。
融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)重慶大區(qū)打造融創(chuàng)白象街、融創(chuàng)凡爾賽花園五星級物業(yè)服務(wù)項目，不斷給出美好生活新提案，引領(lǐng)城市品質(zhì)生活進(jìn)階。世紀(jì)金馬智慧服務(wù)以用心創(chuàng)造佳生活的服務(wù)理念為公園王府項目帶來品質(zhì)生活體驗。新速達(dá)社區(qū)服務(wù)管理的銅梁世紀(jì)陽光項目，在品質(zhì)服務(wù)、智慧社區(qū)、社區(qū)文化等多維度，盡顯星級風(fēng)范。富力物業(yè)管理的富力桃園BC區(qū)、富力尚悅居等項目，升級幸福管家體系提升服務(wù)品質(zhì)，用智慧科技優(yōu)化服務(wù)流程，提升社區(qū)便捷性與安全感。華夏物業(yè)以業(yè)主滿意為服務(wù)核心，為華夏四季(昆明)項目締造有格調(diào)、有高度的品質(zhì)服務(wù)，打造精致的舒居生活圈。榮和物業(yè)堅守品質(zhì)，用毫微之處的細(xì)心和體貼，將榮和悅瀾山、榮和五象學(xué)府等項目打造為37°恒溫暖心社區(qū)。
展望
西部區(qū)域長期發(fā)展利好政策為西部物業(yè)行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，在居民收入水平持續(xù)增加，對生活品質(zhì)訴求提高的背景下，西部物企不忘初心，在擴(kuò)規(guī)模、增業(yè)態(tài)、拓增值的同時，專注于做好服務(wù)，努力提高業(yè)主生活幸福感、滿足感、安全感。我們相信，西部物業(yè)行業(yè)在國家利好政策與居民美好生活需求升級的疊加效應(yīng)下，將迎來新的競爭格局，在保障服務(wù)本心的前提下，城市服務(wù)、智慧服務(wù)、特色化增值服務(wù)等能進(jìn)一步提升居民幸福指數(shù)服務(wù)可能會成為新的賽道。
關(guān)鍵詞： 城市服務(wù) 智慧服務(wù) 特色化增值服務(wù) 居民幸福指數(shù)服務(wù)
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