隨著洗衣機普及到千家萬戶，很多家電企業(yè)也紛紛涉足這一領(lǐng)域。但是，有些品牌的洗衣機額定洗滌容量不斷出現(xiàn)虛標、造假情況，甚至有人說這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。
日前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)接到多名消費者投訴稱，購買的志高洗衣機嚴重虛標洗滌容量，涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。通過這幾個投訴可以發(fā)現(xiàn)，消費者大多是在電商平臺購買的。
虛標問題
志高7.5公斤容量比舊洗衣機5.5公斤小很多
消費者莉莉女士向本網(wǎng)表示，要投訴淘寶“志高洗衣機集團店”，稱該店鋪賣的洗衣機嚴重虛標，“我買的是7公斤的洗衣機但是看了容量可能連4件套都洗不了，而且我收到的實物與網(wǎng)上看到的圖片也不相符。”
該女士無奈地表示，自始至終商家也沒給她一個合理的解釋，最終退了貨，但是運費150元全都由買家自己承擔。“我買了問題產(chǎn)品，退貨產(chǎn)生的運費150元他們又拒絕承擔，投訴淘寶小二也無果。”她還稱，在該店鋪下，很多消費者表示感覺“上當”，不是她一個人有這樣的經(jīng)歷。
另外一位消費者王女士也投訴稱，今年3月31日收到商品，由于到家時間太晚沒有拆箱，4月1日拆箱發(fā)現(xiàn)洗衣機容量太小，申請了7天無理由退貨，原因描述為太小了。當時訴求是只想退貨，提交后當天下午收到商家來電，表示可以補償100元現(xiàn)金商品保留自用。該消費者拒絕該方案。
王女士表示，令人感覺蹊蹺的是，現(xiàn)在再看購買鏈接商家已恢復(fù)了正常標注，并沒有她所購買的7.5公斤洗衣機容量。她還向本網(wǎng)展示了目前自用的某品牌5.5公斤洗衣機，容量明顯比新買的7.5公斤洗衣機還要大。王女士稱，經(jīng)過多次溝通，最終商家同意退一賠三的訴求。對于為何購買的洗衣機容量不達標，商家給她的解釋是出廠時貼錯標簽了。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于志高洗衣機虛標的投訴和反映絕非個例。本網(wǎng)在黑貓投訴平臺上看到，光是投訴志高洗衣機虛標的投訴只是隨手翻了翻就達10余條。
有人投訴，淘寶“志高冰洗官方企業(yè)”店宣傳該店7.5KG洗衣機可洗2-4人的衣物，實際收到洗衣機尺寸連一個人的冬衣都洗不了，屬欺詐消費者。該店7.5KG的洗衣機內(nèi)桶尺寸遠遠小于其他品牌的同類型洗衣機，且美其名曰企業(yè)標準，屬于利用消費者慣性思維進行欺詐消費者。
還有人講述，其購買的9.2公斤洗衣機特別小，洗一件羽絨服都費勁，購買之前特意看了家里9公斤的洗衣機，比志高這個9.2公斤的大了將近一倍，結(jié)果退貨共花費郵費190元。他認為，志高涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者，對志高客服處理方式特別不滿意。
另外一位消費者投訴稱，淘寶網(wǎng)志高洗衣機集團店出售的洗衣機容量功效虛假宣傳，與產(chǎn)品實際效果嚴重不符。7.5公斤的洗衣機還沒有市場上賣的5公斤的洗衣機大，同時該洗衣機用電量、用水量大，洗凈率極低。
更有人在投訴中對志高洗衣機以及購買的電商平臺表達了很失望。
本網(wǎng)看到，這些投訴幾乎全部指向志高洗衣機嚴重虛標容量。
質(zhì)量問題
洗衣機越修越爛致消費者不滿
在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的查詢中，志高洗衣機除了虛標容量問題外，還因為質(zhì)量問題被多名消費者投訴。
有人投訴稱，在天貓志高有為專賣店購買的全自動洗衣機一直無法排水。申請售后兩次維修，均沒有維修好。專賣店客服人員一直推脫責任，只說讓維修人員處理，不能解決問題。
更有消費者稱買的洗衣機不到2個月就出現(xiàn)故障，商家叫人修了一次，“越修越爛，要求退換”，結(jié)果還要消費者本人出運費200元，沒辦法就當丟了200元，自認倒霉。
專家點評
這其實是欺騙 涉嫌不正當競爭
事實上，近些年來，某些家電制造企業(yè)在洗衣機方面為了提高競爭力、增加利潤率，在沒有進行技術(shù)改造的前提下，單純改變一下型號將額定洗滌容量提高成為“大容量”洗衣機。一位不愿具名的專家表示，這樣的行為其實是對消費者的欺騙，而且涉嫌不正當競爭行為。還有業(yè)內(nèi)人士稱，一個品牌能因同一個問題出現(xiàn)如此多的投訴，也確實該反思一下自身究竟怎么了，還應(yīng)該及時向消費者回應(yīng)。該人士還表示，商家解釋為貼錯標簽的理由并不是很充分。“如果消費者沒投訴，那這個貼錯標簽的事情就不了了之了?那其他投訴都是因為這個嗎?還是某些環(huán)節(jié)出了嚴重問題?”
針對虛標、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，本網(wǎng)也曾向志高發(fā)送采訪函詢問，遺憾的是截至發(fā)稿，沒有收到該公司任何回復(fù)。
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