【案情簡(jiǎn)介】
河南省漯河市消費(fèi)者孔女士于2019年11月11日在網(wǎng)上購(gòu)買了冰箱一臺(tái),價(jià)值8999元,11月下旬該冰箱通過(guò)物流送貨到家。使用三個(gè)月時(shí)間,接連出現(xiàn)冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問題,于是孔女士與售后人員溝通,要求商家退貨退款。該冰箱售后部門負(fù)責(zé)人表示:由于消費(fèi)者孔女士當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收并簽字,因此冰箱在進(jìn)行交付時(shí)應(yīng)視為無(wú)瑕疵商品,至于三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問題,不應(yīng)追究賣方責(zé)任。無(wú)奈之下,2020 年 2月 28 日,孔女士來(lái)到河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,希望消協(xié)工作人員進(jìn)行調(diào)解。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
接到投訴后,漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對(duì)消費(fèi)者孔女士投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)工作人員調(diào)查,消費(fèi)者孔女士投訴情況屬實(shí)。
消協(xié)工作人員依法耐心進(jìn)行調(diào)解,告知該公司售后人員《消法》中關(guān)于商品瑕疵責(zé)任倒置舉證的有關(guān)規(guī)定,并從情、理、法等多方面進(jìn)行規(guī)勸引導(dǎo),最終消費(fèi)者孔女士獲得了全額退款。
關(guān)鍵詞: 冰箱