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格力能否再次掀起空調(diào)“服務(wù)戰(zhàn)”呢?

時(shí)間 : 2021-03-15 10:37:08來源 : 中國電子報(bào)、電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

已經(jīng)白熱化的空調(diào)市場競爭再添新戲碼,這次格力又是主角。

3月6日,格力電器發(fā)布公告稱,將對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供十年免費(fèi)包修服務(wù)。

記者從格力方面了解到,此次服務(wù)范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào),消費(fèi)者只需憑借購買憑證即可享受長達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。格力空調(diào)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示,按照一般空調(diào)8~10年的使用壽命來計(jì)算,“空調(diào)整機(jī)10年包修”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上意味著終生免費(fèi)包修,是一項(xiàng)真正為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的利民舉措,讓消費(fèi)者真正買得放心,用得放心。

據(jù)了解,如今空調(diào)行業(yè)普遍實(shí)行的“空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修”也是格力在2005年率先推出的。之后,各大空調(diào)企業(yè)紛紛跟進(jìn)。那么,這次格力能否再次掀起空調(diào)“服務(wù)戰(zhàn)”呢?

對此,本報(bào)記者先后采訪了幾家空調(diào)領(lǐng)域代表企業(yè)。其中,美的方面稱,對此事沒有太關(guān)注。奧克斯相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,目前有關(guān)部門正在商討相應(yīng)政策,具體情況會后續(xù)發(fā)布。

空調(diào)保修期每延長3年,消費(fèi)者要花200元。所以,空調(diào)企業(yè)通常會將免費(fèi)延長保修期作為提高市場競爭力的手段之一。

記者分別咨詢了美的、海爾、海信、奧克斯和小米的天貓商城官方旗艦店,了解到,美的自3月1日起,凡購買智能空調(diào)即可獲得“壓縮機(jī)兩年延保卡”;奧克斯推出了一元購買“十年包修金卡”活動;海爾從2月26日到3月31日活動期間,凡購買“除菌倉”系列的空調(diào)可享受壓縮機(jī)十年包修活動。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士推算,如果按照“6年免費(fèi)包修”來算,廠家每年每銷售100萬臺空調(diào),就將額外多付出2337萬元維修費(fèi)。而空調(diào)在十年內(nèi)出現(xiàn)故障的概率要遠(yuǎn)高于六年,售后維修費(fèi)用遠(yuǎn)不止增加四年那么簡單。同時(shí),空調(diào)行業(yè)一直面臨著原材料漲價(jià)等壓力,幾年后,售后服務(wù)所產(chǎn)生的高額費(fèi)用可能成為空調(diào)廠家“不能承受的負(fù)擔(dān)”。

將六年的包修期直接增加至十年,勢必會增加很多成本壓力,格力為何愿意下這么大的本錢來進(jìn)行改革呢?

產(chǎn)業(yè)在線空調(diào)產(chǎn)品總監(jiān)索曉芳對《中國電子報(bào)》記者分析稱,一方面,格力突然宣布延長包修期,其實(shí)還是一種產(chǎn)品促銷舉措?,F(xiàn)在空調(diào)的銷售情況不太如意,其他空調(diào)品牌也對格力造成了很大的壓力。另一方面,格力選擇在開年主動出擊,應(yīng)該還是釋放了一些積極的信號,那就是格力對于自己產(chǎn)品品質(zhì)十分自信。同時(shí)也告訴業(yè)界:作為空調(diào)行業(yè)的老大,在市場競爭中,我還有子彈。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,去年以來,空調(diào)原材料成本上漲,終端零售價(jià)上漲,格力此舉更多還是在價(jià)格戰(zhàn)、新品戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)缺乏競爭的背景下,希望可以重新打響服務(wù)戰(zhàn),保持企業(yè)在終端市場的競爭。同時(shí),對于空調(diào)企業(yè)來說,參與市場競爭的手段有很多,在產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等缺乏明顯差異化優(yōu)勢的背景下,一般會選擇服務(wù)作為突破口。

北京市消費(fèi)者協(xié)會的有關(guān)人員表示,針對目前激烈的市場競爭,廠家通過提高服務(wù)水贏得消費(fèi)者的信任是值得肯定的。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)處于弱勢地位,廠家通過延長保修期,在一定程度上解決了消費(fèi)者在機(jī)器維修過程中遇到的問題,從而也有利于提升企業(yè)的形象。

關(guān)鍵詞: 格力 空調(diào)