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二手洗碗機(jī)無法正常使用 是誰的責(zé)任呢?

時(shí)間 : 2021-03-08 09:33:17來源 : 嘉興日?qǐng)?bào)

日,家住嘉興秀洲王店鎮(zhèn)的范先生碰到一件煩心事,他在當(dāng)?shù)囟质袌?chǎng)買了個(gè)洗碗機(jī)回家后發(fā)現(xiàn)無法正常使用,本想自行協(xié)商和商家退貨退款,但是商家不同意。無奈之下,范先生只好向王店消保分會(huì)求助。

范先生時(shí)喜歡在網(wǎng)上二手商品交易臺(tái)“淘寶”,前段時(shí)間,他在“閑魚”網(wǎng)看中了一款某品牌的二手洗碗機(jī),標(biāo)價(jià)只需1500元。他在網(wǎng)上進(jìn)行查詢后發(fā)現(xiàn),該品牌全新的洗碗機(jī)每臺(tái)市場(chǎng)售價(jià)需要5000多元,于是與賣家進(jìn)行了聯(lián)系。賣家向范先生表示,該洗碗機(jī)并未使用過,還是新的。范先生覺得很合算,就與賣家約定到附二手商品交易市場(chǎng)的實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)交易。

范先生到實(shí)體店后,初步對(duì)該二手洗碗機(jī)進(jìn)行了查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)該洗碗機(jī)除外觀有點(diǎn)小破損外,并沒有任何使用過的痕跡。范先生現(xiàn)場(chǎng)通電后,也發(fā)現(xiàn)該二手洗碗機(jī)的顯示面板都是正常亮燈的,沒有異常情況,不過因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)無法通水,他并沒有試用洗碗功能。最后,經(jīng)過討價(jià)還價(jià),范先生付款1400元成交。

不過回到家后,范先生安裝好洗碗機(jī)進(jìn)行試用時(shí),發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)根本就不工作。他在網(wǎng)上搜索了相關(guān)產(chǎn)品的修理視頻,并與自己的洗碗機(jī)進(jìn)行對(duì)比后才找到原因,原來該洗碗機(jī)缺少了一個(gè)關(guān)鍵配件水泵,導(dǎo)致洗碗功能無法使用。范先生在網(wǎng)上查到,如果要將相關(guān)配件配齊,至少需要3000元的修理費(fèi)用。

接到范先生投訴后,王店消保分會(huì)工作人員召集當(dāng)事雙方到現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況。店家表示,范先生購買洗碗機(jī)時(shí)已經(jīng)查驗(yàn)過商品,交易時(shí)自己也提醒過范先生,該洗碗機(jī)有些配件不全,需要范先生自己出錢去配齊,范先生當(dāng)時(shí)也是同意的。對(duì)此,范先生表示,自己沒有電器方面的專業(yè)知識(shí),本以為店家所謂缺失的配件都是小東西,不用花多少錢的,因此自己屬于被騙,全額退貨退款的要求合情合理。

對(duì)于雙方的說法,王店消保分會(huì)工作人員在調(diào)解中表示,根據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者銷售舊電器電子產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)向購買者明示產(chǎn)品質(zhì)量能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況。”“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購買者出具銷售憑證或發(fā)票,并應(yīng)當(dāng)提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)包修服務(wù),交易雙方另有約定的除外。”

而在此次交易中,店家沒有向范先生明確告知洗碗機(jī)主要部件維修的有關(guān)情況,也沒有明確約定不包修,存在一定的過錯(cuò)。不過范先生沒有要求店家提供有效的銷售憑證,并確定商品退貨、換貨、維修有關(guān)事項(xiàng),也有一定的過失。經(jīng)調(diào)解,雙方最終達(dá)成一致,店家扣除部分合理費(fèi)用,并對(duì)洗碗機(jī)作退貨處理。

對(duì)于該起糾紛,區(qū)消保委也提醒廣大消費(fèi)者,國家有關(guān)“三包”的規(guī)定一般不保護(hù)二手商品。“由于二手商品大多來源不明、手續(xù)不全,商品本身存在一定的缺陷,因此消費(fèi)者在購買二手商品時(shí),應(yīng)當(dāng)向商家索取有效的購物憑證。”區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說,另外,消費(fèi)者最好能與店家明確約定“三包”事宜,以保障自己的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞: 二手 洗碗機(jī)