“在酒店時(shí)，同事神秘兮兮地跟我說，你必須去試試這里的廁所，能把你嚇?biāo)?。我進(jìn)去以后…這…這…智能馬桶??”網(wǎng)友“@阿南喜歡糖炒栗子”分享了自己經(jīng)歷的“趣事”。

在國內(nèi)部分高端酒店中，智能坐便器近年來有成為“標(biāo)配”的趨勢;這或者是向日本市場的酒店業(yè)看齊，畢竟日本的“如廁體驗(yàn)”令很多到訪過這個(gè)國家的消費(fèi)者“念念不忘”。2015年，吳曉波一篇“去日本買只馬桶蓋”引發(fā)現(xiàn)象級(jí)社會(huì)討論，揭示了中國消費(fèi)升級(jí)的新趨勢;在此之后，包括智能馬桶蓋、智能馬桶等在內(nèi)的智能坐便器類產(chǎn)品開始為中國消費(fèi)者廣泛認(rèn)知。

適應(yīng)健康舒適生活 前景廣闊

在2020智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示，智能坐便器行業(yè)正處于發(fā)展期，它與兩個(gè)關(guān)鍵詞--健康、品質(zhì)相關(guān)，在未來幾年，擁有很高的成長潛力。他做了一個(gè)簡單計(jì)算，“目前中國家庭百戶智能坐便器擁有量約為3個(gè)。但中國有3億家庭，按照60%的城鎮(zhèn)化率計(jì)算，則是1.8億城鎮(zhèn)用戶，而他們一般都用馬桶，這為智能坐便器的換裝創(chuàng)造了龐大基數(shù)。”據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年中國智能坐便器零售量約為400萬臺(tái)。另外，隨著消費(fèi)者多元需求的變化，原來主攻建材渠道的智能坐便器行業(yè)也將電商及部分零售渠道作為有益補(bǔ)充進(jìn)行拓展;而不少地產(chǎn)商也將智能坐便器作為提升精裝房平米溢價(jià)的助力，近年來加大了在前裝領(lǐng)域配置智能坐便器的比例。

2020年雙11期間，在京東、天貓等平臺(tái)，有幾類智能家居產(chǎn)品賣得特別好，分別是智能音箱、掃地機(jī)器人、智能鎖和智能馬桶。在不知不覺間，一些新的消費(fèi)趨勢已經(jīng)悄然潛入我們的生活。在2021年貨節(jié)期間，小米有品眾籌平臺(tái)推出一款“便攜式衛(wèi)麗洗”產(chǎn)品，這種產(chǎn)品為經(jīng)常出差或坐班的商務(wù)人士、辦公室人員準(zhǔn)備。在這款便攜產(chǎn)品背后，是部分消費(fèi)者“菊部地區(qū)”隱秘但重要的清潔需求。有用戶提到，自己家中裝有智能坐便器，“屁屁”習(xí)慣了溫暖水流的呵護(hù)，因而在公眾衛(wèi)生間如廁時(shí)，僅用衛(wèi)生紙總有擦不凈的感覺，沖洗式潔凈成為其“戒不掉的癮”。

家具全媒體平臺(tái)“在家”APP曾做過一個(gè)裝修調(diào)查，在家庭中有兩大空間狀況是消費(fèi)者特別容易不滿意的，廚房和廁所，不滿意度分別達(dá)到29%和36%。這兩大空間在裝修中容易被忽視和弱化，但卻是日常居家生活中經(jīng)常出入的重要場景，亟需狀況改善。近兩年，“廚房革命”已蔚然成風(fēng)，不少首次裝修在7-12年左右的用戶二次裝修時(shí)會(huì)重點(diǎn)顧及廚房空間;而“廁所革命”正在路上，以干濕分離、智能坐便器等新形勢、新物種的入駐為表征。

“在與企業(yè)交流中，我們發(fā)現(xiàn)‘局裝’這個(gè)概念被越來越多提及。除了新房購買要全裝修外，很多消費(fèi)者對(duì)房屋全裝持越來越審慎的態(tài)度，可能涉及時(shí)間、精力等因素。但是，他們對(duì)特定空間，如廚房、衛(wèi)生間改造的興趣很濃厚，應(yīng)運(yùn)而生的就是企業(yè)對(duì)局裝技術(shù)和方法的探索和改進(jìn)。現(xiàn)在，對(duì)于換裝智能坐便器企業(yè)已經(jīng)探索出一套非常成熟的方案，相信隨著消費(fèi)者對(duì)改變居家環(huán)境的需求，消費(fèi)升級(jí)需求，智能坐便器會(huì)逐漸走入中國家庭的日常生活中。”中國家用電器協(xié)會(huì)副理事長朱軍提到。

行業(yè)漸入佳境 品質(zhì)功能雙提升

2019年，#智能馬桶臺(tái)州造#話題沖上微博熱搜榜，閱讀數(shù)達(dá)到2363萬，話題背后是一條地方新聞，作為中國智能馬桶制造集群地，臺(tái)州幾家智能坐便器企業(yè)聯(lián)合搞了一場便民讓利促銷，兩天時(shí)間在臺(tái)州本地賣出1012臺(tái)智能馬桶，銷售額300余萬元。而這條新聞沖榜熱搜的背后，是小小產(chǎn)品升級(jí)帶來的產(chǎn)業(yè)大機(jī)會(huì)和中國普通家庭消費(fèi)升級(jí)的縮影。

星星便潔寶是參與這場活動(dòng)的臺(tái)州本地企業(yè)之一。公司總經(jīng)理黃朝陽告訴中國家電網(wǎng)，便潔寶是中國最早做智能馬桶的企業(yè)之一，已經(jīng)做了22年;當(dāng)初，公司主要是代工，“大家當(dāng)初從日本背回來的智能馬桶蓋也許有些便是國內(nèi)出口的。”伴隨著國人對(duì)智能坐便器行業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)知的深入，他認(rèn)為該類產(chǎn)品在國內(nèi)普及的土壤已經(jīng)誕生，“我們包括很多同樣也開始研究更適于中國市場的智能坐便器產(chǎn)品。”他提到中國市場獨(dú)特的國情，“衛(wèi)生間干濕不分離，水質(zhì)差距較大、很多地方是硬水;使用頻次高，一家三口每天使用頻次達(dá)到12次;上述限制決定國內(nèi)市場的坐便器對(duì)可靠性、安全性要求更高。”針對(duì)此，便潔寶提出了很多行之有效的解決方案，如針對(duì)硬水，安裝前置凈水部件;針對(duì)潮濕環(huán)境，提升線路和面板等的防潮等級(jí)，安裝漏電保護(hù)器等等。“現(xiàn)在整個(gè)市場的年化規(guī)模在500萬臺(tái)左右，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化逐漸在起步。未來，隨著行業(yè)快速成長，將有更多適應(yīng)本土化的創(chuàng)新誕生。”

2015年，海爾宣布進(jìn)軍智能潔身器行業(yè)，并創(chuàng)建了“衛(wèi)璽”這一品牌，現(xiàn)在衛(wèi)璽已經(jīng)成為海爾智慧衛(wèi)浴生態(tài)鏈的重要一環(huán)。青島衛(wèi)璽智能科技有限公司CEO李長征提到，智能坐便器的受眾很大部分是新興群體，這種產(chǎn)品的特殊性、便捷性、智能性，可以輔助一些特殊使用條件，當(dāng)然也適用于日常需求。近年來，衛(wèi)璽除了做產(chǎn)品，著重提升的還有消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，“如果物流只管送，售后再有一次上門安裝，對(duì)消費(fèi)者而言體驗(yàn)并不友好。我們近5年一直在推進(jìn)送裝一體，一次上門，一次就好。作為一種與消費(fèi)者日常生活貼合特別密切的產(chǎn)品，用戶對(duì)維修的需求就是要快要好，不能再給你備件時(shí)間，因此我們特別提到智能坐便器的備件管理，用戶一旦有需求24小時(shí)必須上門，因?yàn)橐坏R桶停了、壞了，是特別麻煩的事情。還有局裝，如果衛(wèi)生間不需要水電改造，3小時(shí)內(nèi)，我們便能換裝完成;當(dāng)然，如果需要改造，我們會(huì)提前與用戶溝通?？偠灾?，盡量減少用戶抱怨。”在近年的新品中，海爾衛(wèi)璽還增加了人體供氧能力檢測，血管彈性和心率、呼吸等疾病相關(guān)指數(shù)，將智能坐便器同大數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來，著力將智能坐便器向著“健康管家”的方向打造。

松下是智能坐便器行業(yè)的“老兵”了，松下智能馬桶蓋在中國消費(fèi)者當(dāng)中的認(rèn)可度非常高。近年來，公司同海爾一樣，也是重點(diǎn)發(fā)力了智能坐便器的全健康數(shù)據(jù)監(jiān)測，松下新推出的健康一體機(jī)二代可以監(jiān)測14項(xiàng)尿液數(shù)據(jù)、6項(xiàng)體脂數(shù)據(jù)檢測。扶手處裝置的指夾用于測量血氧、心電和心率，測量結(jié)果可在扶手面板的液晶顯示屏上讀取，將智能和健康帶入了衛(wèi)生間。

有了好產(chǎn)品，有了好服務(wù)，還要增加智能坐便器與消費(fèi)者的接觸觸點(diǎn)。恒潔集團(tuán)高級(jí)研發(fā)副總裁畢大巖說，“目前，消費(fèi)者不缺乏對(duì)智能坐便器的認(rèn)知，而是缺乏與它接觸的觸點(diǎn)。智能馬桶行業(yè)原來一直深耕建材渠道，但消費(fèi)者除非有裝修需求，否則很少去逛建材市場。針對(duì)此，恒潔一直在做線上線下的融合，線上是讓大家能夠形成‘廣而認(rèn)之’的一種氛圍，但是體驗(yàn)還是要到線下，線上線下融合是比較值得探索的過程。另外，恒潔會(huì)深入社區(qū)，因?yàn)樗佑|用戶、接地氣，抓住很多與網(wǎng)絡(luò)接觸較少的人去，比如老年經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)品做好、服務(wù)做好、渠道做好，智能坐便器走入千家萬戶就是水到渠成的事兒。”近年來，憑借自身在生產(chǎn)研發(fā)及服務(wù)上的積累的優(yōu)勢，恒潔正贏得越來越多的市場份額。

隨著行業(yè)的擴(kuò)容，越來越多的品牌也在進(jìn)入智能坐便器行業(yè)，如傳統(tǒng)的九牧、箭牌衛(wèi)浴等等，一場供應(yīng)與需求的合圍之戰(zhàn)正在悄然展開。

關(guān)鍵詞： 智能坐便器