金融界4月12日消息碧桂園服務(wù)控股有限公司首席戰(zhàn)略官徐彬淮今日在2022年觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)上發(fā)言時(shí)指出，盡管物業(yè)管理企業(yè)面臨當(dāng)前資本市場的變化，但是物業(yè)管理企業(yè)的價(jià)值邏輯來自于三個(gè)“不變”：客戶價(jià)值導(dǎo)向不變，商業(yè)模式制勝不變，核心能力升級不變。

徐彬淮認(rèn)為，客戶價(jià)值導(dǎo)向是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)客戶的根本出發(fā)點(diǎn)。他列舉了碧桂園服務(wù)旗下的客戶體驗(yàn)研究院的做法。該機(jī)構(gòu)成立于2000年，旨在通過對客戶體驗(yàn)的洞察，加強(qiáng)對客戶導(dǎo)向的服務(wù)以提升服務(wù)力。據(jù)徐彬淮介紹，碧桂園服務(wù)目前在全國370多個(gè)城市擁有6000多個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)了700多萬戶，擁有超過2000萬業(yè)主，服務(wù)的員工數(shù)量達(dá)到20多萬人。“因此我們一直向服務(wù)行業(yè)評價(jià)比較領(lǐng)先的滴滴、順豐等等企業(yè)學(xué)習(xí)，通過建立了我們自己客戶之聲，碧調(diào)研平臺(tái)擁有25萬業(yè)主評價(jià)官，鳳凰會(huì)APP評價(jià)達(dá)到52萬條。”徐彬淮說。

第二方面，物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式主要發(fā)生在增值服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)際上，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在增值服務(wù)方面有天然的優(yōu)勢，特別是越是頭部企業(yè)越能夠衍生出多樣性的增值服務(wù)模式，因此增值服務(wù)成為支持物業(yè)管理上市企業(yè)市盈率的一個(gè)重要因素。徐彬淮列舉碧桂園服務(wù)的兩個(gè)增值服務(wù)內(nèi)容，一是社區(qū)傳媒，另一個(gè)是酒零售。據(jù)他介紹，碧桂園服務(wù)在社區(qū)傳媒方面做的嘗試可以分為兩個(gè)階段，第一階段就是簡單的資源出租模式，即業(yè)主把社區(qū)公共資源出租給廣告代理商這種簡單模式，它存在的兩個(gè)明顯問題一個(gè)是盈利能力弱，第二個(gè)是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)相對較高。為此，碧桂園服務(wù)開辟了社區(qū)傳媒的第二階段，即由出租向自營模式的轉(zhuǎn)變。以社區(qū)電梯廣告為例，通過100%自營實(shí)現(xiàn)，并把合理的收入100%給到業(yè)主，從而確保100%的合規(guī)性。這就要求物管企業(yè)在資源點(diǎn)位和銷售能力方面要承擔(dān)很多事情。目前碧桂園服務(wù)的點(diǎn)位達(dá)到50萬個(gè)，達(dá)到社區(qū)廣告里頭部的要求，而且通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了市場化的輸出，專職銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過了200人，2020年收入整個(gè)增長超過了170%。因此，這個(gè)案例說明社區(qū)傳媒業(yè)務(wù)能夠吃到商業(yè)模式的紅利，把資源由出租的方式向自營方式轉(zhuǎn)變之后，從而收到更好的效益。酒銷售案例也是說明通過創(chuàng)新商業(yè)模式，由簡單的營銷向供應(yīng)鏈、渠道更深層次的延伸。徐彬淮透露，希望2022年銷售額可以由2020年的1億達(dá)到今年5億的銷售額。

第三個(gè)方面在于物管企業(yè)核心能力的升級。徐彬淮分享說，物業(yè)管理本身的核心能力正在通過數(shù)字化或者數(shù)字化運(yùn)營的方式得以不斷提升，因此未來數(shù)字化是物管企業(yè)面向未來競爭中最重要的一環(huán)。

最后，徐彬淮表示，碧桂園服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是積累城市的密度，在一個(gè)城市里面達(dá)到足夠項(xiàng)目數(shù)量的時(shí)候，就有機(jī)會(huì)在增值服務(wù)方面作出創(chuàng)新。“在重點(diǎn)城市里面大家抱團(tuán)取暖，共同謀求更大的發(fā)展，也就是我們解決方案及服務(wù)，通過我們對物業(yè)行業(yè)的力度，通過城市的力度，通過商業(yè)模式的踐行形成的解決方案，和同行們一起共贏?！毙毂蚧醋詈蟊硎尽?

關(guān)鍵詞： 增值服務(wù) 核心能力 物業(yè)管理