《工業(yè)X.0》的作者埃里克·謝弗爾說，用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品帶來的服務(wù)方案。海爾集團CEO張瑞敏也說，對于用戶，產(chǎn)品如果沒有體驗作用，它就什么都不是。有靈魂的產(chǎn)品知道用戶要什么，知道和用戶怎么去互動。對于家電企業(yè)來說，面對社會關(guān)心的“你們到底在制造些什么”這一問題時，絕大多數(shù)人肯定會堅定地表示當然是制造產(chǎn)品，讓越來越多的家電產(chǎn)品進入到尋常百姓家里并成為中國家庭品質(zhì)生活的“標配”，是眾多家電企業(yè)的最大成就和收獲。但是很多家電企業(yè)有沒有仔細思考過，這些家電產(chǎn)品的大量出售在成就一大批行業(yè)千億、百億巨頭的同時，又為用戶帶去的是什么?其實，是越來越好的生活體驗和生活享受：冬天不再怕冷，夏天不再怕熱，烹飪沒有油煙、衣服洗的又干凈又安靜……

毋庸置疑，家電企業(yè)的確制造的是產(chǎn)品，甚至還依托產(chǎn)品為紐帶，創(chuàng)造出了獨一無二的品牌與文化，建立了營銷和服務(wù)等資源平臺，甚至一些優(yōu)秀的企業(yè)還基于產(chǎn)品、服務(wù)等輸出文化理念、生活方式等。但是，對于所有家電企業(yè)來說，只有贏得用戶的“人心”、捕獲用戶的“芳心”，才能讓企業(yè)在持續(xù)競爭白熱化的家電市場上，面對層出不窮的挑戰(zhàn)與惡戰(zhàn)，愈戰(zhàn)愈勇并披荊斬棘走出一條條新路。

家電企業(yè)贏得人心應(yīng)分為三個層面：第一，以真誠之心保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠，不干偷工減料、以次充好的勾當;第二，以博愛之心提供好的產(chǎn)品，同時還要面向用戶、圍繞產(chǎn)品建立起“全生命周期”的服務(wù)保障體系;第三，以能持續(xù)發(fā)展的雄心跳出現(xiàn)實的利益小格局，立足行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的大視野，不只是滿足用戶的需求，還要創(chuàng)造新的生活方式、生活品味和理念，維護行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當前，對于眾多急于從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型的家電巨頭來說，只有擁有了“教育、說服、引導(dǎo)”用戶的能力，才具備了主導(dǎo)行業(yè)競爭的實力。所謂人心，正是用戶對于企業(yè)的信任和信心。

贏得人心的關(guān)鍵其實很簡單，就是要求所有家電企業(yè)必須要以心換心、將心比心。舉個簡單的例子，你生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，是否愿意推薦給最親的人使用，是否會自己家先用?你所提供的服務(wù)，是否會信心百倍地讓用戶滿意，能否讓自己滿意?如果企業(yè)生產(chǎn)的一系列所謂特價機、爆款機，自己人都不敢用，又怎么還敢賣給用戶?

過去40多年，家電企業(yè)能率先走出一輪做大做強的新軌道，關(guān)鍵就在于把握了人心，贏得了用戶的信任。所以，家電企業(yè)發(fā)展之初，其實就是為了滿足人們的需求，改善人們的美好生活方式，帶來更高層次的生活體驗和享受，最終順勢完成企業(yè)的做大做強。

利益一定是共贏共享，絕對不是擠壓、剝削對手成就自己。

關(guān)鍵詞： 家電 企業(yè) 層面 品牌