“新管家”在小區(qū)出入口裝上了交通起落桿和減速帶，車輛進出有序，人車分離，更加安全。

上周六，延慶大風、降雪，室外氣溫降至零下10攝氏度。川北西社區(qū)5號樓的齊佩老人家里，暖意融融，“來，您摸摸，20年了我家暖氣頭一年這么熱!”老人摸著暖氣片，開心地笑著。

川北西社區(qū)是個多年失管的老居住區(qū)，最近三年，齊佩家的暖氣片進水管總是不通暢，每年都是將就著用。今年供暖季前，小區(qū)聘了個“新物業(yè)”，齊佩一個電話打到物業(yè)，工作人員立即上門查看、拆管疏通、配裝新管……供暖開始，老人終于迎來暖冬。“以前跑冒滴漏壓根兒沒人管，如今一個電話，‘管家’分分鐘上門。”齊佩對“新管家”贊不絕口。

川北西社區(qū)共有26棟樓、1228戶居民，小區(qū)建設時間從1986年至2005年，跨越了近20年，產權單位涉及延慶區(qū)經信委、市政、郵局、住建委、醫(yī)院等近20家。產權單位雖多，但“九龍治水”，居民遇到個事，產權單位誰也不抻頭，久而久之，川北西社區(qū)成了“失管樓”。

不僅僅是川北西，延慶的“失管樓”共有173棟，涉及居民1.8萬人。去年開始，延慶區(qū)對這173棟“失管樓”進行物業(yè)管理權移交，為他們逐一尋找靠譜的“新管家”。川北西社區(qū)隸屬香水園街道，街道引導居民成立業(yè)主委員會，初步為社區(qū)篩選出一個物美價廉的物業(yè)公司。但川北西社區(qū)里是各單位的“福利房”，20年來，大家基本沒交過物業(yè)費。10年前，川北西社區(qū)也曾嘗試引進物業(yè)，可當時物業(yè)一上來就收費，物業(yè)費不少，服務卻跟不上，居民們一怒之下，集體辭退了物業(yè)。聽說這次又聘新物業(yè)，有的居民甚至說，“先掏錢?那這‘新管家’不要也罷。”

不過，這次是“先嘗后買”。街道不搞一刀切，物業(yè)也不急著收錢，先讓居民們“免費品嘗”管家服務。

“準物業(yè)”上崗，免費服務。居民家，跑冒滴漏，一個電話，物業(yè)快速上門維修。由于年久失修，小區(qū)里12棟樓的樓頂常年漏水，一到雨季，50多戶頂層居民就遭遇“屋外下大雨、屋里下小雨”。“準物業(yè)”先后兩次對12棟樓的52處漏雨點挨個檢測，并公開維修方案聽取居民意見。居民簽字同意后，經過兩個月的施工，屋頂修好了，去年雨季，居民們踏踏實實。

大事小情都管得不錯，“準物業(yè)”漸漸贏得了居民們的心。“經過小半年的‘免費品嘗’，近80%居民同意聘用這家物業(yè)當‘新管家’。”業(yè)主委員會主任李道通說，去年11月，業(yè)委會正式與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，物業(yè)公司還主動提出再為居民免費服務至2020年年底。

一年來，川北西變了樣——小區(qū)四個出入口裝上交通起落桿，幾十處私搭亂建的小棚拆除了，亂栽亂種的玉米、蔬菜被馬蓮、鳶尾等美花香草替代……老人們在小區(qū)里散步遛彎兒，孩子們在空地上撒歡兒玩耍……

不僅僅是川北西社區(qū)。“新管家”上任后，30歲樓齡的火車站小區(qū)18天里華麗變身：道路平了、花園美了、停車有序了，曾經搬回鄉(xiāng)下的居民又搬回來了;“新管家”為勝芳園小區(qū)出入口裝上智能道閘、實現(xiàn)掃碼進出，困擾小區(qū)多年的外來車亂停問題解決了……

截至今年7月31日，延慶區(qū)173棟“失管樓”中，52棟通過“先嘗后買”引入規(guī)范物業(yè)管理，其余121棟則由街道組織應急物業(yè)托底管理，全區(qū)實現(xiàn)小區(qū)管理無盲區(qū)。

“先嘗后買”值得一試

老話講，“先嘗后買，方知好歹”。川北西社區(qū)的例子正驗證了這句老話。

這一次引入“新管家”，起初，居民們并不接受。但“先嘗后買”后，居民們吃下“定心丸”。物業(yè)優(yōu)質的服務贏得了居民的信任，居民也真切感受到專業(yè)物業(yè)服務給生活帶來的舒適便捷，逐漸接受“花錢買服務”的方式。目前，川北西社區(qū)物業(yè)開始收費，據(jù)先期統(tǒng)計，居民自愿繳費率達到70%。

像川北西小區(qū)這樣的“失管”小區(qū)，本市還有一些。老舊小區(qū)創(chuàng)新物業(yè)管理，川北西小區(qū)的“先嘗后買”，值得一試。從“先繳費再服務”到“先嘗后買”的轉變，正體現(xiàn)了“以人民為中心”的理念。

關鍵詞： 管家服務